Reembolso Imersão Vida Plena

Question

Participei de uma palestra em Nova Lima em Abril de 2023 e fiquei impressionada com o trabalho e o conteúdo apresentado! Então, fiz inscrição para participar da Vivência que estava programada para julho em São Paulo, mas, na época, avisei com antecedência que teria uma viagem a trabalho no mesmo final de semana impossibilitando que eu realizasse tal imersão. Disseram que tudo bem e que eu poderia participar em uma outra oportunidade.
Em 2024 me informaram que não tinha previsão de ocorrer a Imersão em BH ou região e entrei em contato no início deste ano para ter acesso à agenda de 2025 e me responderam que agora somente acontecerão imersões no interior de SP.

Desta forma como está sendo executado, não me atende, então solicitei reembolso e responderam que não havia essa possibilidade. Ofereceram 2 opções que também infelizmente não me interesso que seriam: Transferência do ingresso para outro participante de sua confiança ou Troca pelo pacote diamante, que é no formato online e com acesso vitalício. Como nenhuma das alternativas é viável para mim e, pelo fato do problema estar na minha compra de algo (Imersão Vida Plena em Belo Horizonte) que eles não têm mais a pretensão de ofertar, estou apelando para garantir o reembolso que me é de direito.

Accepted Answer

Prezada Milena, sou a Gerente do Atendimento ao Cliente.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência com transparência. Analisamos atentamente sua solicitação e reconhecemos que, neste caso específico, houve sim uma falha de nossa parte. Quando você adquiriu sua inscrição para a Imersão Vida Plena, a perspectiva era de que teríamos novas turmas em sua região.

Contudo, ao longo do tempo, ajustes estratégicos em nosso calendário fizeram com que nosso foco de realização das imersões se concentrasse no interior de São Paulo algo que não era previsto inicialmente e que só se consolidou recentemente.

Diante desse cenário, e prezando pela integridade, pelo respeito e pela confiança que você depositou em nós desde o início, realizamos o reembolso do valor investido, conforme acordado. Já efetuamos a primeira parcela e seguiremos com as demais conforme o combinado.

Reforçamos que, embora este caso tenha fugido à nossa prática usual que é a de não reembolsar antes da participação no treinamento, pois confiamos profundamente na transformação que ele gera , entendemos que o mais justo era reconhecer sua razão e atender sua solicitação de forma excepcional.

Nosso compromisso com a transparência, com a ética e, sobretudo, com a satisfação de nossos clientes continua sendo o que guia nossas decisões. Estamos sempre aprimorando nossa jornada para oferecer uma experiência cada vez mais positiva e transformadora.

Seguimos à disposição e desejamos que sua trajetória pessoal e profissional continue sendo de crescimento e realizações. Esperamos, em um futuro próximo, poder reencontrá-la em um de nossos eventos, seja onde for.

Com apreço,
Gerência de Atendimento ao Cliente.

Reembolso "Imersão Vida Plena"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor