Solicitação de Cancelamento de Curso e Estorno Integral devido a Problemas de Saúde Familiar

Question

Por motivo de força maior, estou impossibilitada de participar do curso, tendo em vista que, poucos dias antes da data prevista, meu marido, ***** (CPF: *****), foi diagnosticado com tuberculose ativa e diabetes descompensada, o que requer tratamento intensivo, isolamento e cuidados constantes. Esta situação compromete completamente nossa rotina e inviabiliza qualquer compromisso externo, inclusive o reagendamento do curso para o mês de outubro, o qual não foi por mim solicitado ou autorizado, e reforço que não há condições de realizá-lo em qualquer data futura, considerando a gravidade do quadro de saúde familiar.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, incisos I e VI, que garantem a proteção à saúde e a possibilidade de modificação das cláusulas contratuais em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas,
E Art. 39, inciso V, que veda práticas abusivas, como impor ao consumidor obrigações que o coloquem em desvantagem exagerada,

Solicito o cancelamento imediato da inscrição e o estorno integral do valor pago, dado o impedimento legítimo, documentado e previsivelmente duradouro.

Caso não seja apresentada uma solução amigável, informo que buscarei meus direitos por meio do Procon, da plataforma Reclame Aqui, bem como, se necessário, através do Juizado Especial Cível, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis.

Aguardo retorno em até 5 (cinco) dias úteis, com a confirmação do estorno.

Atenciosamente,

*****

CPF: *****

Accepted Answer

Prezada Mônica,

Sou a Gerente do Atendimento ao Cliente da Polozi, e venho, em nome de toda a nossa equipe, expressar nossa solidariedade com o momento delicado que você e sua família estão enfrentando. Desejamos, do fundo do coração, uma recuperação rápida e completa para o seu marido, e que vocês encontrem forças e serenidade para superar este desafio.

Analisamos cuidadosamente sua solicitação e, apesar da nossa política padrão que não prevê reembolso antes da participação integral na Imersão Vida Plena, justamente por acreditarmos profundamente no poder transformador do nosso treinamento entendemos que há situações extraordinárias que exigem uma atenção igualmente excepcional.

Por isso, em respeito ao contexto de força maior apresentado e validado internamente com o nosso setor responsável, alinhamos junto ao nosso financeiro a devolução integral do valor investido. Esse reembolso será feito diretamente ao responsável pelo pagamento, que poderá repassar os valores das duas inscrições, tanto a sua quanto a do Sr. André.

O processo já está em andamento, e o valor será reembolsado dentro do prazo de até 30 dias. Seguiremos acompanhando tudo de perto para garantir que ocorra conforme o combinado.

Reforçamos que a Polozi é uma empresa comprometida com a integridade, a empatia e a excelência em todas as suas relações. Casos como o seu são tratados com a devida atenção e respeito, sempre buscando agir com coerência e humanidade.

Nosso propósito é transformar vidas, e mesmo quando um cliente não consegue vivenciar diretamente essa transformação conosco, como neste caso, ainda assim buscamos agir de forma que honre a nossa missão.

Seguimos à disposição para o que precisar, e enviamos nossos votos de saúde, paz e esperança.

Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente.

Solicitação de Cancelamento de Curso e Estorno Integral devido a Problemas de Saúde Familiar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor