Atraso na entrega e falta de atendimento Natikos

Olá, Pedro.

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Seu pedido foi realizado em 09/02 e possuía previsão de entrega para o dia 17/02, conforme informado no momento da compra. Durante o acompanhamento, identificamos que houve um atraso operacional por parte dos Correios, e a entrega foi concluída no dia 19/02, dois dias após a previsão inicial.

Em relação ao atendimento, verificamos que sua primeira mensagem foi enviada na sexta-feira. Nesse dia nosso atendimento opera em horário reduzido, e também recebemos mensagens durante o final de semana, período em que não há expediente. Retornamos seu contato na segunda-feira (16/02), quando retomamos as atividades, realizamos a verificação junto à transportadora e seguimos acompanhando até a confirmação da entrega.

Ressaltamos ainda que, em alguns casos, o sistema dos Correios pode levar um tempo maior para atualizar as informações de rastreamento, o que pode dar a impressão de que o pedido não está em movimentação.

De toda forma, assumimos a responsabilidade pela sua experiência e já estamos reforçando nossos acompanhamentos junto à transportadora para minimizar ocorrências como essa.

Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.