Empresa Natikos não entrega produto e não responde mensagens via WhatsApp

Olá, Rejane!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Em relação ao seu contato via WhatsApp, também gostaríamos de nos desculpar pela demora no retorno. Sua mensagem foi enviada no período da noite, às 20h49, fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30. Assim que nossa equipe iniciou os atendimentos no dia seguinte, sua solicitação foi tratada com prioridade.

Sobre a entrega do pedido, verificamos a ocorrência junto à transportadora e identificamos, por meio do rastreamento, uma não conformidade operacional, o que ocasionou o atraso na entrega. Assim que fomos informados da situação, abrimos um chamado para solicitar esclarecimentos e reforçamos a urgência na conclusão da entrega.

Enquanto acompanhávamos o caso, monitoramos diariamente o rastreamento e confirmamos que o pedido foi entregue na sexta-feira (03/07), às 12h30.

Lamentamos sinceramente por essa experiência não ter correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Situações como essa são tratadas com muita seriedade e servem para aprimorarmos continuamente nossos processos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Nátikos.