Péssimo pós-venda *****: produto não recebido após 3 meses e descaso total
Resolvido
Desterro de Entre Rios - MG
17/05/2026 às 00:10
ID: 248863467
Venho aqui registrar minha total insatisfação com a ***** e o péssimo pós-venda que estou enfrentando.
Realizei uma compra em fevereiro e, por um descuido, informei um número incorreto no CEP. Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa para tentar corrigir o endereço. Fui orientada a aguardar o retorno da mercadoria, pois, segundo informado, o pedido seria reenviado posteriormente.
Pois bem: já se passaram mais de 3 meses desde então.
Durante todo esse período, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento e simplesmente não obtive retorno. Nenhum suporte, nenhuma atualização e nenhum posicionamento claro sobre meu pedido.
Recentemente, uma transportadora apareceu com a caixa da empresa cobrando mais de R$200,00 de frete para entrega. Obviamente, me recusei a pagar um valor absurdo por um problema que nunca foi resolvido adequadamente pela empresa.
Dias depois, a caixa retornou novamente e, para minha surpresa, estava completamente VAZIA. A embalagem não aparentava sinais de violação, mas não havia absolutamente nada dentro.
Desde então, sigo sem qualquer retorno da empresa.
É extremamente frustrante lidar com uma empresa que não oferece suporte ao cliente, ignora mensagens e demonstra total descaso no pós-venda. Uma situação vergonhosa e desgastante.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:34
Olá, Florence.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que você teve com o seu pedido.
De fato, o pedido retornou ao nosso Centro de Distribuição após a divergência no CEP informado inicialmente. A partir disso, iniciamos o processo de reenvio para o endereço correto junto à transportadora parceira. No entanto, reconhecemos que houve falhas no ao longo desse processo, e sentimos muito por isso.
Além da demora excessiva para cumprimento da entrega, também estamos apurando internamente a ocorrência envolvendo a entrega da caixa sem os produtos, situação que está sendo tratada com prioridade pela nossa equipe.
Independentemente da conclusão dessa análise, já realizamos um novo envio completo do seu pedido, sem qualquer custo adicional, incluindo também alguns produtos para você experimentar.
O código de rastreio foi encaminhado via WhatsApp, e a previsão de entrega pelos Correios é até o dia 25/05/2026.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Nátikos
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 15:10
A empresa resolveu o problema e foi muito atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9