Polpanorte

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

01/06/2026 às 12:24

ID: 250227767

Olá, equipe da Polpa Norte.

Sou cliente da marca há bastante tempo e consumo regularmente o cupuaçu de vocês. Sempre comprei a versão de 3,4 litros na embalagem de caixa de papel e sempre fiquei muito satisfeita com a qualidade do produto.
Recentemente passei a comprar em um novo estabelecimento que comercializa os produtos da marca. Na primeira compra adquiri uma caixa de 3,4 litros e o produto estava perfeito, exatamente dentro do padrão que sempre conheci: cremoso, homogêneo e de excelente qualidade.
Em uma compra posterior, a versão em caixa estava indisponível e adquiri dois potes plásticos de 1,5 litro. Ao abrir o primeiro pote, percebi uma diferença muito grande na textura. O produto apresentava diversos cristais de gelo, consistência dura e até crocante em vários pontos, completamente diferente da cremosidade característica que sempre encontrei nos produtos da marca.

Como era a primeira vez que comprava nessa embalagem, inicialmente imaginei que a diferença pudesse estar relacionada ao tipo de embalagem que era diferente, plástica, e não pensei em fazer qualquer reclamação.

No entanto, ao terminar esse primeiro pote e abrir o segundo, constatei que ele estava perfeito: extremamente cremoso, homogêneo e sem qualquer cristal de gelo, exatamente como sempre consumi ao longo dos anos.

Essa comparação entre dois potes adquiridos na mesma compra me levou a acreditar que possa ter ocorrido algum problema de conservação apenas com a primeira unidade, possivelmente relacionado a descongelamento parcial e posterior recongelamento, situação que costuma resultar na formação de cristais de gelo e alteração da textura do produto.

Gostaria de saber qual providência a empresa toma nesses casos? Como consumidora antiga da marca, achei importante relatar a situação, principalmente por se tratar de um alimento congelado cuja conservação adequada é fundamental para manter a qualidade do produto.
O estabelecimento também irá contatar vocês. Eu quero saber se eu posso receber outro pote do cupuaçu com a qualidade correta, pois acredito ser o mínimo.