Reclamação sobre pote de açaí com alteração de sabor, textura e excesso de gelo

Em réplica
Candelária - RS
05/06/2026 às 21:01
ID: 250639499
Comprei um pote de açaí da empresa Polpanorte, o qual seguido compro, e particularmente adoro, contudo este não deu pra comer apresentou uma alteração de sabor, a textura porosa, excesso de gelo, parecendo que foi descongelado e congelado de novo, o que não duvido pois o freezer onde estava a porta superior estava meia aberta e achei pouca refrigeração inclusive tinha outros produtos jogados ali dentro que as pessoas desistem e simplesmente largam em qualquer lugar. Mas como estava aparentemente regular com data de validade tudo ok, prossegui com a https://******* abrir notei a textura diferente que a normal, parecia porosa, gelo demais, o sabor alterado gosto de amargo, seco e cheio de cristais de gelo, sem a cremosidade que regularmente https://******* assim quero o reembolso do valor gasto conforme o valor pago pelo produto, fotos e comprovações https://******* esse problema resolvido.L 2601040VALIDADE 09/02/28 B08
Dados e endereçoMarília Viviane BoeckD.N.15/01/1986CPF:*******Endereço: ******* - 3 Andar - Centro - CEP **************, Santa Cruz do Sul - https://******* CPF *******Aguardo a solução ao problema apresentado e o devido ressarcimento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:37
Marilia Boeck, agradecemos por relatar a situação conosco.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores. Estamos entrando em contato via Whatsapp para prestar os devidos esclarecimentos e solucionar a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional!
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 09:04
Novamente ratifiquei o ocorrido pelo what sapp à empresa e estou aguardando a solução ao problema ocorrido.