Poltjá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/10/2025 às 10:47

ID: 228344545

Descumprimento de prazo, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e produto não entregue

Relato:
No dia 28/07/2025, comprei através da MadeiraMadeira um sofá 2 e 3 lugares Luxo Modulado Linho Cinza Médio 2,6m com Chaise (R$ 3.559,99) e o serviço de impermeabilização (R$ 459,00), vendidos pela empresa Braga Comércio de Móveis / Poltjá Estofados (CNPJ *****), com entrega prevista até 25/09/2025.

No dia 11/09/2025 às 08:21, foi emitida a nota fiscal. Em seguida, às 08:28, o status do pedido foi alterado para Produto com a transportadora, com fornecimento de um código de rastreio. O problema é que esse rastreio era inexistente, vinculado a uma entrega antiga de 2021.

Posteriormente, em 22/09/2025, entrei em contato diretamente com a transportadora Paulineris, que confirmou nunca ter recebido nenhum pedido da Braga/Poltjá em meu nome, ***** ou endereço. Ou seja, o status e o rastreio fornecidos eram falsos.

Mesmo após promessas semanais de entrega, o produto nunca foi despachado. Essa conduta configura:

Descumprimento contratual (art. 35, CDC);

Informação enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui] (arts. 30, 31 e 37, CDC);

Prática abusiva (art. 39, V, CDC).

Diante disso, exijo:

Entrega imediata do produto com rastreio válido, ou

Devolução integral do valor pago, devidamente corrigido.