Poltjá

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 00:14

ID: 254310823

Há quase quatro meses, realizei a compra de um sofá por intermédio da plataforma Mercado Livre, junto à empresa denominada "Poltjá". Após a formalização do pedido, fui contatado via aplicativo de mensagens (WhatsApp) pelo preposto da empresa, o senhor identificado como André, que intermediou os detalhes logísticos da negociação, notadamente as medidas, o frete e o serviço de impermeabilização.

Sob a justificativa de viabilizar a contratação de serviços adicionais, o vendedor induziu-me a realizar pagamentos por fora da plataforma oficial do Mercado Livre, via transferência bancária instantânea (PIX). O referido valor foi devidamente transferido, conforme comprovante que consta em nosso histórico de conversas, e o recebimento foi ratificado pelo vendedor.

Ocorre que, após a transação, a empresa incorreu em inadimplemento contratual absoluto. A entrega, inicialmente prevista, sofreu sucessivos atrasos, justificados por argumentos falaciosos e contraditórios apresentados pelo preposto. Primeiramente, alegou-se o trânsito do produto; em seguida, aventou-se a entrega por terceiros; por fim, o próprio vendedor assumiu o compromisso de entrega. Todavia, durante a última interação, o vendedor demonstrou desconhecimento sobre as especificações técnicas do produto adquirido (tamanho do sofá), evidenciando que o bem sequer fora produzido ou preparado para remessa.

A conduta da empresa "Poltjá" e de seu preposto configura flagrante falha na prestação de serviço, além de indícios de prática abusiva, visto que houve o pagamento integral e a não entrega do produto, com o induzimento ao pagamento por fora da plataforma do Mercado Livre. O prejuízo não se resume à esfera financeira, mas estende-se à esfera extrapatrimonial, dado que a aquisição possuía finalidade específica e cronograma vinculado a evento familiar (aniversário de meu filho), gerando evidente frustração e abalo de natureza imaterial.

Até a presente data, não houve qualquer forma de ressarcimento ou solução amigável. Diante da evidente má-fé e da ausência de entrega do bem, socorro-me desta via para buscar a devida tutela jurisdicional, visando o ressarcimento integral do prejuízo suportado, tanto no âmbito financeiro quanto no moral. Tomarei as medidas cabíveis não apenas pelo valor do prejuízo, mas para que outras pessoas não sejam ludibriadas da mesma forma e para que a empresa trate os clientes com a devida dignidade. O que mais me prejudicou nessa história foi a longa espera, pois, até hoje, permaneço sem o sofá.