Poltjá

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

01/09/2025 às 14:38

ID: 225846675

Sofá entregue com defeito e falta de retorno da empresa Holtja

Comprei um sofá da empresa Holtja em maio, que foi entregue em junho, e infelizmente o produto veio com defeitos. A base de madeira dos pés chegou com um corte, o que além de prejudicar a estética, comprometeu a estabilidade do sofá: ao sentar, a parte de trás levanta, tornando o uso desconfortável e inseguro.

Esse detalhe não foi informado em nenhum momento nas imagens ou vídeos disponibilizados no momento da compra. Assim que percebi o problema, entrei em contato com a vendedora Bárbara, que me garantiu que a base seria trocada, porém não tive mais retorno. Posteriormente, falei com o atendente André, que disse ter esquecido de solicitar os pés (base), e novamente não recebi nenhuma resposta ou solução.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de compromisso da empresa com o consumidor. Investi em um produto de valor considerável e não esperava passar por tanto descaso. Solicito uma solução imediata, seja com a troca completa do sofá ou, no mínimo, a substituição da base defeituosa.