Produto NÃO entregue
Resolvido
Jandira - SP
17/07/2021 às 14:18
ID: 126776669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo vocês vendem e entregam usando o Maketplace da Magalu gostaria de entender o porque no site da Magazine Luiza o status do meu pedido a empresa de vocês "POLTRONAS DO SUL" está que o meu produto já foi ENTREGUE sendo que não recebi nada no endereço solicitado, como assim entregue?
Não recebi nada!
Gostaria de entender isso se é erro no status do site deste eCommerce ou se vocês "POLTRONAS DO SUL" que são responsáveis pela venda e entrega como diz no site entregaram para pessoa/endereço errado, ou se ainda irão enviar meu produto?
Não é possível dizer que um produto já foi entregue há 2 dias sendo que o cliente não recebeu, quero um posicionamento por parte da empresa, é a primeira vez que com por algo da Poltronas do Sul e já me deparo com esse tipo desagradável de situação, lembrando que o produto adquirido não foi nada barato.
Status do meu pedido no eCommerce:
25/06/******* às 18:18: Recebemos seu Pedido
26/06/******* às 03:55: O seu pagamento foi aprovado!
26/06/******* às 03:56: O lojista responsável pela entrega já está com seu pedido, logo será enviado!
05/07/******* às 14:02: Sua Nota Fiscal foi emitida Aqui está ela!
08/07/******* às 00:00: Seu produto já esta com a transportadora responsável pela entrega : )
14/07/******* às 00:00: Seu produto foi entregue!
Por favor, solicito um feedback.
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Resposta da empresa
19/07/2021 às 09:28
Bom dia Susana tudo bom?
Em primeiro lugar, lhe pedimos desculpas pelo transtorno. Em relação a responsabilidade sobre o status do pedido, é toda nossa, nós que atualizamos o status do pedido, porém acredito que houve uma falha grave na comunicação entre a transportadora e nós (fábrica), pois sempre solicitamos as posições de entrega dos pedidos, e foi nos passado que havia sido entregue no dia 14/07. Porém ao recebermos a sua reclamação, já entramos em contato com a transportadora TRF (Transportes Rodoviário Fedrigo) pedindo uma posição urgente, e foi nos passado que o carro que estava na rua no dia 14, não conseguiu concluir as entregas, pois havia ocorrido algum problema, entretanto a informação de que havia sido entregue foi nos passado e consequentemente atualizamos o status do seu pedido no portal do Magalu. Mas podes ficar tranquila, pois nos passaram que seu pedido está em rota de entrega para hoje, dia 19/07. Vamos ficar acompanhando para ser entregue sem falta hoje seu pedido.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e no que precisar, estamos à disposição, obrigado.
Atenciosamente
Equipe Poltronas do Sul
Consideração final do consumidor
19/07/2021 às 10:06
Atendimento rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/07/2021 às 10:08
Novamente agradecemos a compreensão e no que precisar, sempre estaremos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Poltronas do Sul