Falta de retorno e respeito ao cliente

Olá Franciéli, tudo bem?

Primeiramente gostaria de lhe pedir desculpas pela demora em dar retorno por aqui. Conforme lhe disse por telefone, essa era uma plataforma que não tínhamos o costume de acessar por isso a resposta veio tardiamente :)

Repassei o seu contato para o nossos setor financeiro e faremos o reembolso do valor pago no site para você, sem problema algum.
Eles lhe enviaram um e-mail para lhe solicitando maiores informações para podermos finalizar essa transação, ok?

Qualquer coisa estou à disposição sempre!

Se precisar de um contato mais rápido é só entrar em contato conosco através do Face ou pelo e-mail *******
:)

Att.
Equipe Polvo Louco

Até recebi retorno da empresa com promessa de retorno do valor (depois de muito tempo) mas até o momento não tive mais sinal da empresa, simplesmente não respondem meu email. Pura promessa... Decepcionante!!

Olá Franciéli!

Conforme conversamos por telefone, eu (Leticia) lhe disse que faríamos a devolução do valor que você pagou no site sem problema nenhum, pois a nossa intenção é sempre a satisfação do cliente com o produto/serviço adquirido em nosso site.
Repassei o seu contato para o nosso setor financeiro que trocou e-mail com você solicitando as informações necessárias para que esse estorno se concretizasse.
No dia 22/11/******* fizemos a devolução para você através de depósito bancário e no dia 23/11/******* lhe enviamos um e-mail informando sobre a mesma.
Peço que verifique sua caixa de entrada. Vou lhe reenviar o comprovante do meu e-mail pessoal, o qual tens o contato para quando precisar de qualquer coisa.
Somos uma empresa super acessível e temos diversos mecanismos de comunicação bem mais práticos e rápidos que esse aqui, como Facebook, telefone, chat no site e e-mail.
Sempre que precisar, peço que entre em contato conosco através de um desses meios citados acima que ficaremos felizes em lhe atender e solucionar a sua questão da melhor forma possível!

:)