Produto de baixa qualidade e ZERO atendimento
Respondida
Salvador - BA
11/01/2022 às 14:39
ID: 136421317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma vela da marca Pavio de Vela na loja física da Amaro. Desde a primeira queima percebi que o pavio estava descentralizado, o que não permitia a queima correta da vela e o correto aproveitamento dela. Mandei mensagem no Whatsapp da empresa, email, comentei no Instagram, mandei direct com fotos e explicando.. e NADA!
Nem uma simples resposta.
Fiquei decepcionada.
A vela é cheirosa, mas a qualidade é ruim e não vale o preço que cobram.
Não recomendo, principalmente porque não há atendimento algum!
Imagine se fosse um caso grave, um problema de cobrança indevida ou até mesmo de acidente com a vela? É frustrante para o consumidor não receber ao menos uma resposta.
Gostaria de receber uma vela sem o defeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2022 às 14:47
Olá Renata, nós respondemos em duas vias:
* 14 de Janeiro de ******* via WhatsApp
* 18 de janeiro de ******* via e-mail.
Porém não obtivemos sua resposta!
Estamos retornando por aqui somente hoje, porque somente hoje vimos essa reclamação feita pelo https://*******
Primeiramente, a opção CORRETA da troca é onde a vela foi originalmente comprada. na própria loja da Amaro. Eles estão aptos a atender os clientes que compram diretamente com eles.
Sua primeira reclamação foi via e-mail no dia 01 de Janeiro de ******* - estávamos em recesso até dia 14 de janeiro de *******. Colocamos um banner na capa do site avisando as datas de recesso da empresa. Também haviam mensagens em nossas redes sociais, WhatsApp e e-mail avisando nossas datas de retorno.
Mesmo assim quando retornamos do recesso, lhe procuramos e lhe auxiliamos. Porem você não mais interagiu conosco.
Atenciosamente,
Priscilla
*******
*******