Comprei via Sedex e não recebi

Olá, boa tarde Sr. Osiris.

Pedimos desculpas pelo prazo não atendido. Abaixo nossos esclarecimentos sobre o ocorrido:

A Polybelt entrou em recesso coletivo de 23/12/23 à 07/01/24. Durante este período o nosso ERP estava programado para ajustar os prazos de entrega no E-commerce. Porém, devido a uma falha sistêmica, os prazos mantidos foram os habituais. Ou seja, durante o recesso, teríamos que ter entregue no prazo que o cliente destacou.

Entendemos que a impossibilidade de entrar em contato conosco em busca de um posicionamento sobre o ******* este recesso, possa ter causado insegurança no cliente. Por isso, assim que a empresa retornou às atividades, demos prioridade na resolução e acompanhamento do caso.

Em 08/01/24 entramos em contato com o Sr. Osiris para dar um posicionamento e esclarecer o ocorrido. Como o cliente precisava de mais peças, nos solicitou o acréscimo do mesmo produto e quantidade que havia comprado. Desta forma, aproveitaria o frete. O pagamento deste ******* ocorreu no mesmo dia, via PIX.

A mercadoria foi enviada dia 08/01/24, juntamente com o *******. Em 09/01/24, o rastreamento acusou entrega da mercadoria. Em 10/01, entramos em contato novamente com o Sr. Osiris para saber se tinha recebido e se o ******* de acordo. Com o ok do cliente, finalizamos o processo.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido, e prontamente solicitamos ao nosso time de TI o rastreamento e solução do problema encontrado.

Ficamos à disposição do Sr. Osiris para futuras consultas!