Toxina sem eficácia

Question

Realizei a compra de uma toxina Botulinica pelo site dia 29/01, antes de fazer a compra perguntei sobre a forma de envio e armazenamento. Quando recebi o produto, estava fora da temperatura 24, sendo a recomendada pelo fabricante até 8 (se não o produto perde a eficácia).
Fiz um trajeto de *****km para trocar, mas ao utilizar o produto, para minha surpresa o mesmo não teve nenhuma eficácia.
Entrei com contato com a empresa via WhatsApp dia 17/02, relatando o problema, responderam que enviaram meu caso para o setor responsável e não me responderam mais.
Obs: devolvi o produto entregue a temperatura fora do recomendado. Após isso fica a incerteza, se o produto que recebi foi armazenado de forma correta, pois se tivesse, o produto teria eficácia.
Foi a 1 vez que comprei na loja, para testar o atendimento e produto, fiz a aplicação em mim mesma para ter certeza, tenho vídeos e fotos que comprovam.
Quero uma solução para o meu problema. Se a loja irá enviar um produto que esteja dentro das recomendações de armazenamento ou ressarcirá o valor, pois tive prejuízo em dobro: pelo produto e pelo trajeto de *****km que fiz para realizar a troca.

Accepted Answer

Boa tarde Priscila,
Conforme conversamos, já ficou tudo resolvido com seu assunto!
Agradecemos pelo envio da considerações, e espero que esteja satisfeita com nosso atendimento!

Toxina sem eficácia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor