Loja desconsidera crédito integral em vale-troca e tenta impor valor promocional menor
Em réplica
São Luís - MA
15/04/2026 às 12:53
ID: 246126529
Venho registrar reclamação contra a loja Pollyele, localizada no Rio Anil Shopping, em São Luís.Minha tia comprou um presente no valor de R$ 179,90. Posteriormente, fui realizar a troca do produto, e a loja emitiu uma nova nota/vale-troca no mesmo valor: R$ 179,90. Como eu não estava bem no dia, minha irmã realizou essa troca no CPF dela.Hoje retornei à loja para trocar novamente por uma sandália que está em oferta no valor de R$ 99,90, porém fui informada de que a loja quer considerar meu crédito apenas no valor promocional de R$ 99,90, desconsiderando o crédito integral de R$ 179,90 já registrado no vale-troca.Isso é abusivo, pois meu crédito foi formalmente emitido no valor total de R$ 179,90, e não pode ser reduzido unilateralmente pela loja sem informação prévia clara e expressa. A oferta anunciada ao consumidor deve ser respeitada, e o saldo remanescente do crédito deve permanecer disponível para uso.Solicito:O reconhecimento integral do meu crédito no valor de R$ 179,90;O respeito ao preço promocional anunciado da sandália (R$ 99,90);A disponibilização do saldo restante para nova utilização.Aguardo solução imediata, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:32
Boa tarde, Sra. Rafaelen!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos.
Lamentamos sinceramente pelo mal-entendido ocorrido em nossa unidade no Rio Anil Shopping. Nosso objetivo é sempre garantir que os direitos e créditos de nossos clientes sejam respeitados integralmente, conforme as normas de defesa do consumidor e nossos valores éticos.
Conforme conversamos em sua visita à loja, o equívoco foi esclarecido e a situação resolvida: o crédito foi devidamente aplicado, garantindo o valor de utilização.
Ficamos felizes em saber que tudo foi solucionado e reforçamos que estamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Grupo Polyèlle
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 17:01
O problema poderia ter sido resolvido muito mais rapidamente se houvesse um gerente presente na loja. A gerente ***** estava de folga e, ainda assim, tentou me ajudar, pois o gerente que deveria estar no local ainda não havia chegado. Cheguei à loja às 12h15 e só saí às 14h20, passando mais de duas horas aguardando a solução de uma situação que poderia ter sido resolvida com agilidade caso houvesse um responsável presente.
Registro aqui minha gratidão à gerente *****, que mesmo não estando na loja por ser seu dia de folga, se dispôs a entender o que estava acontecendo e tentou me auxiliar via WhatsApp. Obrigada, *****