Mochila Olympikus com defeito na alça descosturando após pouco tempo de uso
Respondida
Brasília - DF
20/03/2026 às 12:23
ID: 243681199
Comprei uma mochila da marca Olympikus na loja Pollyelle no mês de janeiro e, em pouco tempo de uso, o produto já começou a apresentar defeito.A alça da mochila está descosturando/abrindo, o que compromete totalmente o uso e a segurança, já que não é possível carregar peso sem risco de romper de vez. Ressalto que o produto foi utilizado de forma normal, sem mau uso, o que torna a situação ainda mais preocupante em relação à qualidade.Considero inaceitável que um produto com esse valor apresente problemas tão rapidamente, demonstrando baixa durabilidade e possível falha na fabricação.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:35
Boa tarde, Sra. Elina. Tudo bem?
Conforme contato telefônico realizado hoje, deixamos registrado que a senhora aguarda o retorno do fabricante por intermédio de nossa loja no Setor O, que recebeu a mochila e a enviou para análise.
É importante salientar que, em nenhum momento, houve recusa da Polyèlle em resolver a situação; apenas não tínhamos ciência do ocorrido anteriormente, pois a reclamação foi registrada neste canal antes mesmo de o produto ser levado à loja. O procedimento atual consiste em aguardar o prazo de até 30 dias para a análise do produto e verificação de possível defeito de fabricação.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Polyèlle