Polyelle

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/03/2026 às 16:11

ID: 243280339

Realizei a compra de um tênis na loja Polyelle localizada no Taguatinga Shopping. No momento da compra, o vendedor me informou que, caso fosse necessário, eu poderia realizar a troca do produto em qualquer unidade da loja.

Porém, ao comparecer no dia de hoje, por volta das 15h50, na unidade da Polyelle localizada no Recanto das Emas para solicitar a troca do produto, fui informada pela vendedora que a troca não poderia ser realizada.

Ao questionar sobre a informação que havia recebido no momento da compra de que a troca poderia ser feita em qualquer unidade (a vendedora afirmou que os vendedores costumam dizer isso aos clientes, mas que na prática as lojas não realizam a troca de todos os produtos, apenas de alguns que consideram interessante.)

Ela também informou que o gerente estava almoçando e que não iria chamá-lo para tentar resolver a situação. No entanto, a forma como fui atendida me causou grande insatisfação, pois tive a impressão de que a troca não estava sendo negada por uma política clara da empresa, mas simplesmente por falta de interesse da loja em resolver o problema.

Considero a situação um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, uma vez que fui induzida a acreditar em uma condição de troca que não foi respeitada no momento em que precisei utilizá-la. Por esse motivo, registro esta reclamação para que a situação seja analisada e solucionada.