Polyndia

Reclamar dessa empresa

Rio Negro - PR

08/08/2026 às 14:52

ID: 255955629

Contratei da Políndia exclusivamente o acesso/link às fotografias da minha formatura, pois já havia contratado a confecção do meu álbum com outra empresa, a Revelo. Ou seja, eu não tinha interesse em adquirir álbum com a Polyndia: meu objetivo era receber as fotografias digitais completas para utilizá-las no álbum que seria produzido pela Revelo.

Desde o início, deixei essa situação expressamente informada à atendente da Polyndia, inclusive esclarecendo que eu possuía um prazo determinado para encaminhar as fotografias à Revelo. Na ocasião, fui tranquilizada sob a informação de que a Polyndia possuía prazo de 60 dias, contados da assinatura do contrato, para disponibilizar as fotos e que, portanto, a entrega ocorreria dentro do período de que eu precisava.

Ocorre que, embora tenha sido disponibilizado um link dentro desse período, a entrega foi incompleta. Não foram disponibilizadas integralmente as fotografias contratadas, inclusive estando ausentes, por exemplo, as fotos da missa da formatura.

Portanto, não considero que tenha havido efetivo cumprimento da obrigação dentro do prazo, já que não contratei o recebimento de parte das fotografias, mas sim do conjunto integral dos registros adquiridos.

A situação é ainda mais grave porque comuniquei previamente à empresa qual era a finalidade específica da contratação e a necessidade de receber o material dentro daquele prazo. Em razão da entrega incompleta, o prazo que eu possuía perante a Revelo se encerrou e já não consigo inserir as fotografias faltantes no álbum que contratei.

Assim, ainda que a Polyndia eventualmente disponibilize essas imagens neste momento, o serviço perdeu, para mim, a finalidade prática que justificou a contratação. Eu precisava das fotografias completas dentro do prazo justamente para utilizá-las na confecção do meu álbum, o que agora já não é mais possível.

Além disso, venho tentando solucionar a questão diretamente com a empresa há semanas. Realizo cobranças pelo WhatsApp, tento contato por telefone e, mesmo assim, não recebo um posicionamento efetivo, uma solução concreta ou sequer uma previsão adequada.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que houve cumprimento inadequado da obrigação e o serviço, diante das circunstâncias já previamente informadas à empresa, perdeu a utilidade para a qual foi contratado.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor proteção diante da prestação inadequada do serviço e do descumprimento da oferta, especialmente nos termos dos arts. 20 e 35 da Lei n 8.078/90.

Estou registrando esta reclamação justamente porque ainda pretendo solucionar a situação de maneira amigável e extrajudicial. Contudo, caso não haja uma solução adequada, adotarei as medidas jurídicas cabíveis para buscar a restituição dos valores pagos e a reparação dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Não considero razoável que, após contratar e pagar pelo acesso integral às fotografias, receber apenas parte do material, perder o prazo para utilização das imagens na finalidade previamente comunicada à empresa e ainda enfrentar sucessivas tentativas frustradas de contato, eu tenha que suportar o prejuízo decorrente de uma falha que não foi minha.

Aguardo o reembolso integral e a resolução definitiva da questão.

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