Polyndia

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/08/2026 às 17:23

ID: 256987249

Sou aluna da Universidade Federal do Paraná e estou registrando esta reclamação devido à insatisfação com a forma como vem sendo conduzida a organização da nossa formatura, especialmente em relação à falta de clareza nas informações, aos valores cobrados por serviços adicionais e à forma como esses serviços estão sendo oferecidos aos formandos.

Primeiramente, foi informado que a escolha da empresa responsável pela formatura teria ocorrido por meio de votação entre os alunos. No entanto, não me recordo de ter participado dessa votação e não tenho conhecimento de quando ela ocorreu, por qual meio foi realizada ou qual foi o resultado.

Outro problema recorrente é a comunicação. As respostas pelo WhatsApp muitas vezes demoram horas ou até dias, além de diferentes alunos receberem informações diferentes sobre os mesmos assuntos. Uma informação é passada para uma pessoa e outra versão é apresentada para outro formando, o que gera insegurança e dificulta saber quais são, de fato, as condições oferecidas pela empresa.

Também estamos extremamente insatisfeitos com os valores cobrados pelos serviços fotográficos. O pacote da formatura contempla basicamente a colação de grau, enquanto as fotografias são comercializadas separadamente. Somente os arquivos digitais das fotos chegam a custar um valor próximo ao da própria formatura, enquanto os álbuns são oferecidos por valores aproximadamente a R$ 2.000,00 ou R$ 4.000,00.

É importante ressaltar que somos estudantes de uma universidade pública federal. Dentro de uma mesma turma existem pessoas com realidades financeiras muito diferentes, e nem todos possuem condições de assumir gastos de milhares de reais com serviços adicionais. Por isso, esperávamos alternativas acessíveis, preços apresentados com antecedência e liberdade para avaliar com calma antes de tomar uma decisão.

No meu caso, a situação foi ainda mais desconfortável. Após realizar as fotos no estúdio destinadas à placa de homenagem e ao vídeo que será exibido no telão, fui encaminhada para uma sala do setor financeiro, onde foram apresentados os pacotes e respectivos valores.

Durante essa conversa, me senti bastante pressionada e desconfortável. O responsável pelo setor informou que, caso eu não adquirisse o pacote naquele momento, se posteriormente mudasse de ideia e resolvesse comprar as fotografias, eu não teria mais o direito de escolher quais fotos gostaria de adquirir. Segundo a informação que me foi passada, nesse caso as próprias pessoas da equipe escolheriam as fotografias por mim.

Considero muito inadequado que uma decisão envolvendo valores tão altos seja apresentada dessa maneira, criando a sensação de que o aluno precisa decidir imediatamente para não perder posteriormente o direito de escolher as próprias fotografias.

Não vejo motivo para que um formando que não tenha condições ou não queira adquirir um pacote naquele exato momento tenha seu poder de escolha reduzido caso decida comprar posteriormente. Gostaria, inclusive, que a empresa esclarecesse publicamente se essa é realmente uma política oficial e qual é a justificativa para ela.

Não estou questionando o direito da empresa de cobrar separadamente por serviços que não estejam incluídos no contrato. O que questiono é a falta de transparência, os valores elevados, as informações contraditórias, a demora no atendimento e principalmente a maneira como esses pacotes estão sendo apresentados aos alunos.

Estamos falando de um momento importante para os alunos e suas famílias e de serviços que envolvem valores significativos. Esperamos, no mínimo, transparência, respeito, liberdade de escolha e tempo razoável para analisar uma compra antes de tomar uma decisão.