Solicitação de cancelamento de álbum de formatura por direito de arrependimento e cobranças indevidas
Respondida
São José dos Pinhais - PR
16/10/2025 às 14:11
ID: 229517531
No dia 28/09/2025, duas representantes da empresa Polyndia compareceram à minha residência oferecendo um álbum de formatura da turma da qual participei em fevereiro. Fui persuadida a adquirir o produto, que apresenta material de baixa qualidade e valor elevado, incompatível com minha condição financeira. Informei que sou dependente financeiramente do meu esposo, e uma das vendedoras respondeu de forma irônica, dizendo que o álbum seria do meu interesse, e não do dele.
No dia seguinte, 29/09/2025, entrei em contato com a empresa e uma das vendedoras solicitando o cancelamento da compra, com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Desde então, não obtive retorno efetivo. Fui tratada com descaso, e os envolvidos transferem a responsabilidade entre si. Em 14/10, recebi boletos de cobrança via WhatsApp, mesmo após reiterar meu pedido de cancelamento. Hoje, comuniquei novamente que formalizaria reclamação junto ao PROCON, e a única resposta foi que iriam falar com o responsável e retornar, o que não ocorreu.
Solicito o cancelamento imediato do contrato, a suspensão das cobranças e a garantia de que meu nome não será negativado indevidamente. Tenho registros e capturas de tela que comprovam todas as tentativas de resolução amigável dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 11:09
Boa tarde,
Verificamos que sua situação já foi resolvida. Contudo, esclarecemos que há um procedimento interno para a devolução dos produtos, considerando o caráter personalíssimo do mesmo a a possibilidade de cópia, que infelizmente já ocorreu em outros casos.
Agradecemos pelo contato.