LENTE DE CONTATO DANIFICADA Johnson Acuvue Aasys - LOJA VILLA BRANCA JACAREI/SP
Respondida
São José dos Campos - SP
07/05/2024 às 17:29
ID: 188292617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/05/******* estive na loja Polyotica Villa Branca em Jacareí - SP, comprei 1 caixa da lente de contato Johnson Acuvue Oasys (-4.25).
No dia 05/05/******* observei que uma das lentes de contato que eu estava usando estava irritando meu olho esquerdo a ponto de ter que tirar e substituir por uma nova lente, um absurdo, um dia apenas de uso, pagando um valor absurdo pela lente e a mesma com defeito.
Em contato com a loja que me vendeu, solicitei a troca da lente que está com problema, tendo em vista que comprei a menos de 3 dias já deu defeito, fui surpreendida com a atendente e o responsável pela loja que se chama Leonardo, informando que eu tenho que resolver com a Johnson, eu tenho que fazer contato e solicitar a reposição, sendo que a loja que adquiriu o produto e revendeu.
Solicito providências em relação ao ocorrido, fazendo ressarcimento da lente danificado ou devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 08:03
Bom dia Sra Simone. Lamentamos o ocorrido e nos encontramos a disposição para ajuda-la na solução do seu problema. Conforme informado pelos responsáveis, o procedimento de garantia das lentes de contato deve seguir um procedimento exigido por eles, bem simples, que já foi lhe passado logo no primeiro contato. Entendemos que não queira fazer o procedimento e até buscamos outras opções junto aos responsáveis pelo setor na JnJ, e recebemos novamente a orientação de lhe passar o mesmo processo para que eles avaliem o que houve. Caso não esteja conseguindo realizar o procedimento, pedimos a gentileza de comparecer a nossa loja que nossa equipe lhe auxiliará no envio das fotos.
Att Leonardo