Solicitação de estorno de compra de produtos médicos devido a atraso na entrega e falta de comunicação.

Question

Venho por meio deste canal para reivindicar meu estorno junto a esta empresa. No dia 02/10/25, fiz uma compra de produtos médicos nessa empresa com pagamento por pix no valor de 18.900,00. Após o pagamento, fui informada pela representante que a carga estava presa na alfândega sem previsão de entrega. Passei por muitos transtornos, como ter que pegar o material emprestado com 3 colegas para suprir meus pacientes, fora o estresse de ouvir a mesma resposta da representante semanalmente, que continuava sem previsão, ou simplesmente não ser respondida também. Após longos 40 dias de muito estresse e questionamento, tive que comprar o mesmo material de outra empresa e pedir o estorno da Pollux. Já solicitei junto à representante que me atendeu na ocasião da compra, junto à gerente da empresa na minha região e também por e-mail ao Sac, e sigo sem respostas concretas e muitas vezes sem resposta alguma. Sigo na expectativa e no estresse que isso se resolva o quanto antes, já que preciso pagar o outro fornecedor do mesmo produto.

Accepted Answer

Prezado(a) Dr(a). Roberta,

Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega e pela falta de retorno adequado. Entendemos o impacto que essa situação causou em sua rotina profissional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a solução imediata.

Informamos que o estorno do valor de R$ 18.*******,00, referente ao ******* em 02/10/*******, foi concluído em 03/12/*******, conforme os dados bancários fornecidos. Caso deseje, podemos enviar o comprovante por este canal ou outro de sua preferência.

Ressaltamos que o atraso ocorreu devido a retenções alfandegárias, circunstância que foge ao controle da empresa. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais eficiente e estamos adotando medidas para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.

Permanecemos à disposição pelo e-mail do SAC ou por telefone, garantindo prioridade no atendimento. Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos prontos para ajudar.

Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
POLLUX

Solicitação de estorno de compra de produtos médicos devido a atraso na entrega e falta de comunicação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor