Problemas recorrentes com liberação de visitantes, falta de padrão e atendimento inadequado da portaria
Respondida
São Paulo - SP
05/10/2025 às 12:09
ID: 228560833
Péssima empresa. Tenho problemas recorrentes com eles. Toda vez que preciso liberar algum visitante meu é uma coisa diferente. Eles não tem padrão nenhum, ligam na sua casa de madrugada quando seus convidados já estão liberados para entrar, pediram para a babá da minha filha que estava sozinha com ela descer 3 da manhã para liberar a entrada do meu irmão previamente liberada por mim. Isso acontece frequentemente. Além disso muitos atendentes não tem postura.
Minha filha já ficou inúmeras vezes esperando pra entrar do lado de fora com a babá folguista mesmo com prévia liberação.
Empresa de portaria que atrapalha a entrada e nos deixa esperando, correndo risco por incompetência e falta de padrões claros para seus funcionários e clientes.
Além do mais o canal de reclamação quem responde é o mesmo que faz a liberação ou seja, vc não reclama pra ninguém além daquele mesmo que cometeu o erro, patético!
Abaixo a confirmação da autorização prévia deles para a entrada do meu irmão, a mesma que eles ligaram as 3 da manhã para liberá-lo novamente fazendo o esperar na rua e pedindo para a babá da minha filha descer para liberar
Péssimos, desrespeitosos, incompententes!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 16:32
Prezado(a) morador(a),
Agradecemos o seu contato e o feedback referente ao procedimento de liberação de visitas. É justamente através dessas manifestações que podemos reforçar e esclarecer os critérios que norteiam nossos protocolos de segurança.
Entretanto, é importante destacar que nossa empresa, com 35 anos de experiência no setor, mantém rigorosamente todos os padrões técnicos, operacionais e de segurança exigidos para o pleno funcionamento de um sistema de portaria remota eficiente e confiável. Todos os processos são devidamente registrados e relatados à administração do condomínio por meio de comunicados operacionais enviados ao síndico possivelmente essa informação não tenha chegado até você.
Com relação à sua observação, ressaltamos que as liberações de visitantes dependem, obrigatoriamente, da autenticação do morador, conforme as diretrizes de segurança previamente definidas pelo próprio condomínio. Essas medidas, embora possam parecer rígidas, têm como único propósito garantir a integridade e o controle de acesso ao prédio, evitando qualquer vulnerabilidade.
******* que o sistema instalado em seu condomínio dispõe de recursos modernos e integrados que facilitam o gerenciamento de visitantes, como:
Aplicativo de liberação remota: permite ao morador enviar convites digitais diretamente aos visitantes, proporcionando acesso rápido e seguro, sem necessidade de contato com a central.
Cadastro facial para visitas recorrentes: possibilita o acesso automatizado de pessoas previamente autorizadas, garantindo praticidade e segurança.
Caso ainda não tenha utilizado essas funcionalidades, nossa equipe está à disposição para orientar sobre o uso correto do aplicativo e das ferramentas disponíveis.
Por fim, reiteramos que todas as ações de nossa central seguem rigorosamente os protocolos definidos e aprovados pelo condomínio, não havendo qualquer negligência ou falha operacional. Nosso compromisso é atuar sempre com profissionalismo, transparência e respeito, zelando pela segurança de todos os moradores.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.