Serviço de portaria e acesso de má qualidade e sem suporte

Prezado(a) morador(a),

Agradecemos seu contato e o feedback enviado. É por meio dessas manifestações que reforçamos nosso compromisso em manter o mais alto padrão de qualidade e segurança em nossos serviços.

No caso do Condomínio Combinatto Privilege, é importante esclarecer alguns pontos para que não restem dúvidas sobre o trabalho desenvolvido pela Polytel, empresa com 35 anos de atuação e reconhecida competência no segmento de portaria remota e sistemas de segurança eletrônica.

1) Projeto de Portaria Virtual
Todos os equipamentos previstos em contrato foram devidamente implantados e testados, conforme planilha técnica validada pela administração do condomínio. A entrega foi conferida e aprovada pelo síndico responsável à época.
Além disso, a Polytel realizou melhorias adicionais sem custo ao condomínio, como a instalação do poste de vigilância com gravação em nuvem, integrado ao sistema Smart Sampa, reforçando o compromisso da empresa com a segurança local.

2) Suporte Técnico e Atendimento
Durante toda a execução do contrato, a Polytel nunca deixou de prestar suporte técnico ou operacional, conforme comprovam as ordens de serviço assinadas pela zeladora que acompanhou os atendimentos.
Atualmente, não existe nenhuma solicitação técnica pendente, e todos os registros demonstram a plena execução das atividades de manutenção e assistência.

3) Sistema de Acesso e Cadastro Facial
O sistema de controle de acesso do condomínio encontra-se em pleno funcionamento, com todas as TAGs entregues ao síndico.
Com a atualização do sistema facial, o uso das TAGs tornou-se opcional. Entretanto, conforme relatado em diversas comunicações enviadas à administração, a baixa adesão dos moradores ao processo de cadastramento facial convocado em regime de plantão no próprio prédio impediu a conclusão integral do sistema.
Reforçamos que todas as instruções e solicitações foram encaminhadas à gestão do condomínio, cabendo ao síndico repassar as informações e orientar os condôminos.

4) Portão de Veículos
O portão de veículos já apresentava problemas anteriores à implantação do sistema da Polytel. Após repetidas orientações técnicas, o síndico decidiu pela substituição dos motores, medida que solucionou as falhas.
Novos controles remotos foram então entregues à zeladora para distribuição aos moradores, conforme confirmado em nossos registros.

Em vista do exposto, destacamos que a Polytel cumpriu integralmente suas obrigações contratuais, atuando com profissionalismo, agilidade e responsabilidade.
Eventuais falhas de comunicação ou falta de informações técnicas aos condôminos decorreram da ausência de repasse das orientações enviadas pela empresa à administração condominial, fato que pode ter gerado interpretações equivocadas sobre o funcionamento do sistema.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, eficiência e segurança, pilares que sustentam a credibilidade da Polytel ao longo de mais de três décadas de atuação no mercado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Time POLYTEL
Departamento Operacional