Falha no reconhecimento facial e acesso ao condomínio
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 21:53
ID: 239027077
Sou moradora de um condomínio residencial e venho enfrentando problemas constantes com o sistema de reconhecimento facial operado por esta empresa.
O equipamento frequentemente não reconhece meu rosto, impedindo o acesso ao prédio. Em diversas ocasiões, mesmo após conseguir abrir o portão externo, a porta de vidro não abre, fazendo com que eu fique presa do lado de fora do condomínio.
Já houve situação em que fiquei do lado de fora às 2h da manhã, em local inseguro, sem conseguir entrar, o que representa risco evidente à minha integridade física. Costumo chegar tarde em casa, e ficar presa do lado de fora de madrugada não é seguro para ninguém.
O condomínio abriu chamados técnicos, porém:
os técnicos não comparecem no horário informado;
não há horário certo para atendimento;
o prazo padrão de 5 dias úteis se repete sem solução definitiva;
quando comparecem, chegam em horário comercial aleatório, inviável para quem trabalha.
Trata-se de falha reiterada na prestação do serviço, que afeta diretamente a segurança dos moradores. Caso ocorra qualquer incidente, é evidente a responsabilidade da empresa, pois o sistema não cumpre sua função básica.
Solicito solução definitiva e urgente, com funcionamento adequado do reconhecimento facial ou alternativa segura de acesso, sem que o morador fique exposto a riscos.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:34
Prezada moradora,
Agradecemos seu contato e, abaixo, seguem algumas orientações.
Os dispositivos de leitura facial utilizados no condomínio contam com um software de alta precisão, o que torna o processo de liberação de acessos bastante criterioso. Em alguns casos, pode ser necessário refazer a foto de cadastro para garantir o correto reconhecimento facial.
Temos recebido registros de imagens fora do padrão recomendado, o que pode dificultar a leitura pelos dispositivos. Quando isso ocorre, o sistema pode solicitar a atualização do cadastro fotográfico.
Como alternativa, disponibilizamos também nosso aplicativo mobile, que permite a liberação de acessos sempre que houver alguma dificuldade momentânea com a leitura facial. Além disso, o sistema conta com atendimento pela nossa Central 24 horas, assegurando que o morador tenha acesso ao condomínio a qualquer momento.
Orientamos que essa solicitação seja encaminhada ao síndico ou ao zelador do prédio, para que possam auxiliar no refazimento do cadastro e na realização de um novo teste de reconhecimento facial.
Agradecemos novamente o contato e o feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe POLYTEL
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 18:34
Não quero compartilhar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 15:14
Prezada Leila,
Verificamos que o seu cadastro ainda não foi enviado. Nesse caso, é importante que ele seja realizado por meio do síndico do seu condomínio.
Sem o cadastro devidamente concluído, nenhum dispositivo conseguirá liberar o seu acesso, o que explica o não funcionamento do leitor facial. Ressaltamos que não se trata de um defeito técnico, mas sim de um procedimento necessário de cadastro e segurança.
Caso esteja enfrentando alguma dificuldade, orientamos que entre em contato com o síndico ou o zelador do seu prédio, que poderão auxiliá-la na regularização do cadastro.
Nossa equipe permanece à disposição para ajudar no que for necessário e para solucionar sua demanda o mais breve possível.
Agradecemos o seu retorno e ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Polytel