Serviço Má Qualidade
Resolvido
Marília - SP
02/03/2025 às 23:22
ID: 211222481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá algumas semanas o vídeo de nosso interfone parou de funcionar. Solicitamos a visita do técnico que disse que acontecia, que o mesmo tinha 10 anos em um e que estava fora da validade. Pois bem, feito o orçamento é realizada a troca. Aí a surpresa, o interfone parou de funcionar no mesmo dia. Ao solicitarmos a visita para corrigir o problema, os mesmos relataram que o interfone parou de FUNCIONAR COINCIDENTEMENTE NO DIA QUE FIZERAM A TROCA DO VÍDEO pq devemos ter deixado cair o aparelho no chão. Então somos desonestos e a empresa é o que de vir consertar uma coisa e estragar outra e ainda jogar em cima do cliente sua incapacidade de reconhecer o óbvio ?
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 17:12
Prezado Adriano boa tarde. Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, mas o objetivo da empresa POLYTEL é sempre trazer segurança e conforto em suas soluções. De fato, houve a troca da sua tela de 7" dentro de sua unidade, e infelizmente o interfone ficou mudo após a troca. Foi necessário fazer uma atualização da placa ramal de interfone, devido uma atualização da tela que foi trocada, justamente pela nova versão dela. Em nenhum momento, tivemos a intenção de contestar sua idoneidade. De fato foi uma coincidência, mas devido um ajuste de ordem técnica , e após este ajuste o sistema voltou a operar novamente e corretamente. Aproveitamos para agradecer a confiança em nosso trabalho, e estamos a disposição para qualquer dúvida. Muito obrigado e a equipe POLYTEL agradece seu contato. Abraços
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 17:16
. Demora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2025 às 17:36
Wagner, apenas retificando a informação, já recebemos um retorno do síndico e autorização, e hoje mesmo dia 27/05 as 15:34 hrs, já foi substituída a peça danificada, e o sistema está *******% restabelecido. Obrigado pelo retorno, estamos a disposição. Obrigado