Video do nosso interfone

Prezado Wagner boa tarde. Primeiramente nos desculpamos por qualquer transtorno, mas o conceito da empresa POLYTEL há 35 anos e sempre trazer solução a todos os seus clientes. Verificamos que você fez uma solicitação técnica dia 24/05 no sábado, e seu atendimento técnico dentro de sua unidade de apartamento foi atendida dia 26/05 na segunda feira por nosso técnico. Primeiramente queremos esclarecer que este tipo de atendimento técnico conforme o contrato estabelecido junto ao seu prédio, não inclui atendimento de fim de semana dentro das unidades de apartamento, os chamados técnicos no regime de plantão é para inoperância geral do sistema. Portanto, o atendimento ocorreu corretamente dentro do prazo estabelecido, nós não deixamos de dar atenção para você no dia 24/05, seu chamado técnico foi aberto corretamente. Outro detalhe muito importante, é que o síndico em gestão do seu prédio, não autoriza a troca de peças , sem a aprovação imediata dele. Mesmo que o técnico tivesse feito o atendimento no sábado, o defeito continuaria, porque o síndico não teria feito esta aprovação de imediato, necessita de um orçamento antecipado. Ontem dia 26/05, foi detectado a peça danificada no sistema do prédio, e ainda estamos aguardando a aprovação do síndico, para restabelecer o sistema. Portanto, não existe ineficiência e nem má vontade da parte da POLYTEL, mas precisamos respeitar as ordens do síndico em gestão e o modelo de contrato. Espero que você compreenda que agimos corretamente em sua reclamação, e nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos. Equipe POLYTEL agradece seu contato.

Wagner , retificando a informação, hoje mesmo dia 27/05, o síndico autorizou a troca da peça danificada e o sistema está restabelecido ******* % , o técnico encerrou a ordem de serviço as 15:34 hrs. Agradecemos a compreensão, e estamos a disposição, muito obrigado.