Problema com bateria de caixa de som Polyvox e falha no atendimento pós-venda
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 21:20
ID: 252961263
Fiz uma compra de uma caixa de som Polyvox xt660t no dia 13 de março de 2026 na loja TNT info pela plataforma MercadoLivre .
No dia 25/06 a mesma apresentou problemas com a bateria, so funcionando plugando a na tomada de energia.
Tentei contato com a Polyvox pelo site e me redicionaram para o WhatsApp para localizar uma assistência técnica.
Fui atendido pele atendente de nome July que me indicou uma oficina que nao prestava serviços para Polyvox.
Mandei email e nao me retornaram.
Tentei WhatsApp e nao obtive resposta.
Gostaria de saber da referida empresa se é esse tipo de pos venda que estão disponibizando pra os consumidores.
Aguardando resposta.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:13
Olá senhor Carlos, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, encaminhamos o senhor para uma assistência que está credenciada conosco, mas vamos entrar em contato com a assistência e ver o que está acontecendo, para evitarmos mais transtornos, vamos solicitar coleta da sua caixa para conserto em nossa matriz, nossa atendente Giselle do Sac entrará em contato com o senhor via whatsapp. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Polyvox.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 19:40
O problema não foi resolvido.
A atendente entrou em contato pediu uma serie de informações,que foram atendidas,eu estou ate agora esperando uma resposta,pois a empresa disse que ia coletar a caixa para consertar na matriz e nada.
Estou arrependido de comprar na Polyvox.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 09:51
A empresa em si não é ruim,mas o pos venda deixa a desejar, foi preciso entrar no reclame para obter respostas simples no sac.
Acho que a empresa precisa aprimorar seu sac e aumentar a rede de oficinas credenciadas para voltar a se consolidar no mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5