Embalagem estufada e com vazamento de produto Pomarola, mesmo dentro da validade e armazenado corretamente.

Question

Prezados, venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um produto da marca Pomarola que adquiri recentemente.

O produto encontra-se dentro do prazo de validade e foi armazenado corretamente, em local adequado, seco e dentro do armário de mantimentos. Porém, ao pegar o produto para utilização, percebi que a embalagem estava completamente estufada e ainda apresentava vazamento.

A situação causa extrema preocupação, pois um produto nessas condições representa risco à saúde do consumidor, além de demonstrar possível falha no processo de fabricação, vedação ou conservação antes da venda.

Ressalto que:

O produto NÃO estava vencido;

O armazenamento foi feito corretamente;

A embalagem apresentou estufamento anormal e vazamento mesmo sem violação.

Como consumidora, espero um posicionamento da empresa diante do ocorrido, bem como uma solução adequada para o problema, já que confiei na qualidade da marca ao realizar a compra.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Prezada Camila,

A Cargill preza pelo total respeito ao consumidor, tendo como seus maiores objetivos a satisfação de seus clientes e a excelente qualidade de seus produtos.

Conforme esclarecido em nosso contato, as tratativas necessárias já foram tomadas seguindo nosso procedimento interno.

Estamos sempre à disposição para atendê-la. Em caso de dúvida, não hesite em nos contatar.

Caso o atendimento tenha sido satisfatório, por gentileza avalie meu atendimento, atribuindo uma nota, sendo 10 a nota máxima.

A sua avaliação é muito importante para a melhoria de nosso atendimento, uma vez que nos ajuda a mensurar a cordialidade, eficiência, efetividade, assertividade e clareza com que a senhora foi atendida por mim neste canal.

Agradecemos a colaboração e estamos sempre à disposição no 0800 648 0808 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados) ou por e-mail sac@sac-cargill.com.br.

Atenciosamente,
Glaucia Andrade
Serviço de Atendimento ao Consumidor Cargill.

Embalagem estufada e com vazamento de produto Pomarola, mesmo dentro da validade e armazenado corretamente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor