Molho contaminado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 22:53
ID: 251705839
Boa noite.
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um molho de tomate da marca Pomarola.
Hoje, ao preparar aproximadamente 1 kg de carne moída para o jantar da minha família, utilizei um sachê do produto e, ao despejar o molho na panela, encontrei uma substância com aparência de mofo e contaminação no interior da embalagem.
O alimento precisou ser totalmente descartado por questões de segurança alimentar, gerando prejuízo financeiro e transtorno, além de nos deixar sem o jantar já preparado.
Tenho fotos do produto, do material encontrado, do lote e da validade da embalagem para comprovar o ocorrido.
Solicito uma análise urgente do caso, esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução adequada para os prejuízos causados.
Dados do produto:
Marca: Pomarola
Lote: LJB080325
Validade: 08/03/2027
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:42
Prezada Júlia De Sant Anna,
A Cargill preza pelo total respeito ao consumidor, tendo como seus maiores objetivos a satisfação de seus clientes e a excelente qualidade de seus produtos.
Conforme esclarecido em nosso contato, as tratativas necessárias já foram tomadas seguindo nosso procedimento interno.
Estamos sempre à disposição para atendê-la. Em caso de dúvida, não hesite em nos contatar.
Caso o atendimento tenha sido satisfatório, por gentileza avalie meu atendimento, atribuindo uma nota, sendo 10 a nota máxima.
A sua avaliação é muito importante para a melhoria de nosso atendimento, uma vez que nos ajuda a mensurar a cordialidade, eficiência, efetividade, assertividade e clareza com que você foi atendida por mim neste canal.
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Atenciosamente,
Bruna Mendonça
Serviço de Atendimento ao Consumidor Cargill