Sachês da Passata Pomarola estufaram e explodiram

Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 12:33
ID: 248529169
Na minha última compra no supermercado, comprei dois sachês de Pomarola Tradicional e dois sachês da Passata (nova fórmula, comprei para experimentar). Após alguns dias armazenados no armário, os dois sachês da Passata estufaram e acabaram explodindo/vazando, com forte mau cheiro e presença de mofo, chegando a sujar até minha caixa de maizena.
Os demais produtos não foram perdidos porque estavam em embalagem de lata ou vidro. Um dos sachês ainda permanece muito estufado e vazando, com risco de explodir também.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:19
Prezada Eliana,
A Cargill preza pelo total respeito ao consumidor, tendo como seus maiores objetivos a satisfação de seus clientes e a excelente qualidade de seus produtos.
Conforme esclarecido em nosso contato, as tratativas necessárias já foram tomadas seguindo nosso procedimento interno.
Estamos sempre à disposição para atendê-la. Em caso de dúvida, não hesite em nos contatar.
Caso o atendimento tenha sido satisfatório, por gentileza avalie meu atendimento, atribuindo uma nota, sendo 10 a nota máxima.
A sua avaliação é muito importante para a melhoria de nosso atendimento, uma vez que nos ajuda a mensurar a cordialidade, eficiência, efetividade, assertividade e clareza com que a senhora foi atendida por mim neste canal.
Agradecemos a colaboração e estamos sempre à disposição no 0800 648 0808 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados) ou por e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Glaucia Andrade
Serviço de Atendimento ao Consumidor Cargill.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 12:37
Demora em resolver o problema. Nao compro mais os produtos pq perdi a confiança na marca. A resposta que me deram pr o vazamento da embalagem/estufamento foi absurda e eu poderia ter consumido sem saber que o produto estava estragado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2