Sachês da Passata Pomarola estufaram e explodiram

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

13/05/2026 às 12:33

ID: 248529169

Na minha última compra no supermercado, comprei dois sachês de Pomarola Tradicional e dois sachês da Passata (nova fórmula, comprei para experimentar). Após alguns dias armazenados no armário, os dois sachês da Passata estufaram e acabaram explodindo/vazando, com forte mau cheiro e presença de mofo, chegando a sujar até minha caixa de maizena.
Os demais produtos não foram perdidos porque estavam em embalagem de lata ou vidro. Um dos sachês ainda permanece muito estufado e vazando, com risco de explodir também.

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 17:19

Prezada Eliana,

A Cargill preza pelo total respeito ao consumidor, tendo como seus maiores objetivos a satisfação de seus clientes e a excelente qualidade de seus produtos.

Conforme esclarecido em nosso contato, as tratativas necessárias já foram tomadas seguindo nosso procedimento interno.

Estamos sempre à disposição para atendê-la. Em caso de dúvida, não hesite em nos contatar.

Caso o atendimento tenha sido satisfatório, por gentileza avalie meu atendimento, atribuindo uma nota, sendo 10 a nota máxima.

A sua avaliação é muito importante para a melhoria de nosso atendimento, uma vez que nos ajuda a mensurar a cordialidade, eficiência, efetividade, assertividade e clareza com que a senhora foi atendida por mim neste canal.

Agradecemos a colaboração e estamos sempre à disposição no 0800 648 0808 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados) ou por e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Glaucia Andrade
Serviço de Atendimento ao Consumidor Cargill.

Consideração final do consumidor

06/06/2026 às 12:37

Demora em resolver o problema. Nao compro mais os produtos pq perdi a confiança na marca. A resposta que me deram pr o vazamento da embalagem/estufamento foi absurda e eu poderia ter consumido sem saber que o produto estava estragado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2