A instalação da minha internet foi agendada para hoje, porém o técnico não veio e terei que ficar ainda mais tempo sem internet em casa por culpa da falta de organização da empresa
Em réplica
Jundiaí - SP
10/04/2026 às 17:57
ID: 245742129
me mudei no dia 04 de abril e entrei em contato pedindo que fosse feita a mudança de endereço e instalação da internet na minha nova residência, quiseram me cobrar um valor absurdo de R$100,00 para que a instalação fosse feita mesmo que o moden e os cabos já estivessem comigo e o técnico não precisasse trazer novos. como sei dos meus direitos exigi que cobrassem esse valor absurdo ou me deixassem cancelar o plano sem multas, a empresa optou por isentar a taxa e agendou a instalação para hoje (10 de abril de 2026) no período DA MANHÃ, passei a manhã inteira esperando e ninguém apareceu então entrei em contato com número de suporte da empresa, me disseram que estavam tentando falar com o técnico ***** porém ele não respondia mas estavam conversando com o chefe do setor que cuida das instalações e garantiram que o técnico viria ainda hoje até às 17h. às 16:45 entrei em contato NOVAMENTE com o suporte e me disseram que como o técnico não respondia eu teria que reagendar a instalação... isso é um absurdo e descaso com o consumidor, estou a uma semana sem internet pois não tinham datas para instalar antes do dia de hoje para agora acontecer essa [Editado pelo Reclame Aqui].... empresa PÉSSIMA, atendimento PÉSSIMO e serviço PÉSSIMO!!!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:50
Bom dia, Leonardo.
Lamentamos pelo transtorno causado pela ausência do atendimento na sexta-feira, entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Verificamos em nosso sistema que nossa equipe técnica esteve no local no sábado e novamente na segunda-feira, ambos no período da manhã, porém não havia ninguém na residência para atendimento.
Também realizamos tentativas de contato através do número informado na abertura da reclamação, mas não obtivemos sucesso. Em outro número que conseguimos contato, não tivemos mais retorno até o momento, a pessoa não nos responde mais.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para agendarmos um novo atendimento no melhor dia e horário para o senhor.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pombonet
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:57
na sexta-feira mesmo deixei claro para o atendente de suporte ***** que NÃO QUERIA reagendar para sábado ou segunda pois iria cancelar o plano, já que segundo a lei tenho o direito para tal sem multas caso ocorra falha na prestação de serviço, mesmo assim vocês mandaram SEM AUTORIZAÇÃO dois técnicos para o meu endereço e em ambas as ocasiões foi informado para os atendentes que entraram em contato que não havia concordância da nossa parte para esses agendamentos de instalações e que iriamos cancelar o plano de internet, em ambas as situações os atendentes nos passaram informações de contato para que o cancelamento seja feito
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:57
na sexta-feira mesmo deixei claro para o atendente de suporte ***** que NÃO QUERIA reagendar para sábado ou segunda pois iria cancelar o plano, já que segundo a lei tenho o direito para tal sem multas caso ocorra falha na prestação de serviço, mesmo assim vocês mandaram SEM AUTORIZAÇÃO dois técnicos para o meu endereço e em ambas as ocasiões foi informado para os atendentes que entraram em contato que não havia concordância da nossa parte para esses agendamentos de instalações e que iriamos cancelar o plano de internet, em ambas as situações os atendentes nos passaram informações de contato para que o cancelamento seja feito