Internet com quedas constantes e falta de suporte técnico após contato
Resolvido
Jundiaí - SP
27/04/2026 às 10:29
ID: 247038389
Eu tenho tido várias quedas na minha internet, eu sempre entro em contato com uma pomponet , pois o o valor que eu pago de pacote de mensalidade, não é para isso acontecer pelo que eles oferecem. Eu entrei em contato mais uma vez na sexta-feira porque estava caindo de 5 em 5 minutos me pediram para esperar 48 Horas um suporte técnico já se passaram mais de 48 horas. Quase 72 horas e não tive nenhum retorno. Estou me sentindo desrespeitada , gostaria que isso fosse resolvido de uma vez por todas ,pois se eu for entrar em contato toda vez que isso acontece, eu iria reclamar diariamente
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:57
Olá Nicoli bom dia,
Conforme conversamos, o técnico compareceu e realizou a troca do aparelho mas em seguida identificamos que será necessário trocar o seu cabo de rede, onde será feito uma nova visita técnica. Atualizamos seu plano também com mais velocidade e um valor competitivo. Pedimos a gentileza de aguardar a visita do técnico, qualquer problema que venha ter por favor entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pombonet
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 00:39
Tecnico atencioso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10