Produto nunca entregue e valor não nunca devolvido.

Olá, Ligia,

Lamentamos profundamente pelo transtorno e compreendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que, durante o período mencionado, o governo estava implementando mudanças nas regras de importação, o que ocasionou confusão e tentativas de cobranças duplicadas por parte da Alfândega. No entanto, nós, da POMONA, sempre pagamos todas as taxas e tributos antes de realizar o envio dos produtos, garantindo que nossos clientes não precisem arcar com custos adicionais.

Essa intercorrência ocorreu com alguns pedidos na época, mas todos já foram devidamente solucionados. Infelizmente, o seu caso acabou passando despercebido, mas estamos aqui para resolvê-lo o mais breve possível.

Entraremos em contato diretamente com você para garantir que essa questão seja resolvida da melhor forma possível. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente.

Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para resolver essa questão o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe POMONA

Até agora só enviaram desculpas infundadas e nenhuma providência ou devolução do meu dinheiro, como manda a lei. Vamos ver até quando levarão essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Só prometo uma coisa: NÃO DESISTIREI DOS MEUS DIREITOS!