Atraso e Descaso no Serviço de Transfer do Estacionamento Ponce Park
Em réplica
São Paulo - SP
28/02/2026 às 02:15
ID: 241919449
Registro aqui minha reclamação formal quanto ao péssimo atendimento prestado pelo serviço de transfer do estacionamento Ponce Park.
Após retornarmos de viagem, mesmo com o serviço de traslado previamente contratado para nos buscar e levar até o estacionamento para retirada do nosso veículo, fomos deixados aguardando por mais de 1 hora.
Entramos em contato e a justificativa apresentada foi de que a van estava presa no trânsito. No entanto, essa informação não condiz com a realidade, pois diversas outras vans chegaram normalmente ao local e não havia qualquer congestionamento que justificasse tal atraso. Ou seja, além da demora excessiva, recebemos uma justificativa que não corresponde aos fatos.
É inadmissível que, após uma viagem cansativa, o cliente que paga por um serviço justamente para ter comodidade e agilidade, seja submetido a esse tipo de descaso e falta de organização.
Esperávamos profissionalismo, pontualidade e transparência. O ocorrido demonstra falha grave na prestação do serviço.
Nunca mais gastarei meu tempo e dinheiro nessa empresa que não respeita seu cliente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:35
Olá, meu nome é Ana e faço parte da equipe de atendimento do Ponce Park.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado após o retorno da sua viagem. Sabemos que, nesse momento, o que o cliente mais espera é agilidade e conforto para chegar até o estacionamento e retirar seu veículo.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço de van oferecido pelo Ponce Park é uma cortesia disponibilizada aos nossos clientes, sendo um traslado gratuito entre o aeroporto e o estacionamento. Nossas vans operam em um sistema de saídas periódicas, normalmente a cada 30 minutos, o que pode gerar uma pequena fila de espera dependendo do fluxo de clientes naquele momento.
Embora nossa equipe se organize para manter a regularidade do serviço, imprevistos podem acontecer, como trânsito no trajeto, maior movimento de passageiros ou até mesmo a van ainda estar em deslocamento ou em processo de saída para o próximo embarque. Nessas situações, infelizmente pode ocorrer algum tempo adicional de espera.
De qualquer forma, sentimos muito pela experiência relatada. Seu feedback é muito importante para que possamos sempre revisar nossos processos e buscar melhorias no atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ana
Equipe de Atendimento Ponce Park
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 10:45
Sua justificativa não procede. No nosso caso não houve atraso de 30 minutos por trânsito ou demanda, e sim quase 1 hora e meia de espera. Além disso, a própria funcionária de vocês informou que o motorista simplesmente não passou no terminal para buscar quem estava aguardando, pois foi atender outro terminal.
Isso demonstra falha clara na operação e falta de respeito com o cliente que contratou o serviço.
Se o transporte é considerado por vocês apenas uma gentileza por ser gratuito, então isso deveria ser informado previamente, para que o cliente possa decidir pegar um táxi ou Uber e não ficar abandonado aguardando um transfer que não chega.
Utilizo com frequência outros estacionamentos com transfer para aeroportos e nunca passei por algo semelhante. Infelizmente, nesse caso, ficou evidente o velho ditado: o barato sai caro.