Cliente insatisfeito com vaga coberta suja/molhada, mau atendimento e demora no transporte.

Olá, sentimos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que seu veículo permaneceu em vaga coberta conforme contratado. Nossa estrutura possui diferentes galpões cobertos que não são interligados, portanto, em eventuais movimentações operacionais entre setores, o veículo pode ficar momentaneamente exposto à chuva durante o deslocamento.

Além disso, por se tratar de uma área de circulação constante de veículos, é comum o acúmulo de poeira mesmo em vagas cobertas, especialmente em estadias mais longas.

Sobre o atendimento e o traslado, lamentamos pela percepção passada e entendemos sua insatisfação. Seus apontamentos serão levados à equipe responsável para revisão e melhorias nos processos e no atendimento.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de esclarecimento.

Resposta não convincente! Vejam a quantidade de reclamações que esse local possui sobre esse mesmo problema.

Lembrando que o carro não permaneceu por um longo período; foram apenas 4 dias. Vocês não podem ficar circulando com o meu carro pelo estacionamento. Ele estava extremamente sujo e molhado. Inclusive, o retrovisor tinha acabado de ser utilizado, pois ainda estava com marcas visíveis.

Além disso, volto a reforçar: a atendente/recepcionista presta um péssimo atendimento, é antipática e não demonstra nenhuma empatia.

Não volto mais a utilizar esse estacionamento, que além de ser mal organizado, demonstra falta de honestidade. O mínimo seria devolverem o valor pago pela vaga coberta.

Sra Paula, não se trata de ficar circulando com o seu veículo. Apenas uma movimentação necessária entre os galpões para facilitar a entrega do veículo para que o cliente não espere no momento da saída.
Assim que o cliente pede a van, nós buscamos o veículo e o deixamos próximos a recepção. Isso facilita o retorno de nossos clientes, para que ele não precise esperar o veículo ser manobrado.

De qualquer forma, respeitamos sua insatisfação e lamentamos que tenha encerrado sua experiência conosco dessa forma. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Ponce Park

Estranho que existam diversas reclamações nesse mesmo sentido. Basta consultar as avaliações no Reclame Aqui e no Google.

Vocês precisam rever todo o processo e atendimento. Péssimo!

Não coloquem seu veículo neste local. Além de o atendimento na recepção ser rude e grosseiro, cobram por uma vaga coberta e deixam os veículos em área descoberta, SIM!

O carro não estava com pingos de manobra, mas sim com marcas de dias estacionado ao tempo. Trata-se de uma empresa desonesta e que não cumpre o que oferece aos clientes.