PRODUTO SEM ESTOQUE
Resolvido
Curvelo - MG
29/11/2021 às 23:13
ID: 133776603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o vitality ponce fototerapia com led azul e vermelho e chegou no dia 22 de novembro nas lojas americanas e ontem quando fui usar o aparelho estava com a luz de indicação veio queimada e solicitei a troca do produto por outro no site, e tiveram a capacidade de dizer que não era possível a troca porque não tinha o aparelho mais no estoque, o que é não é verdade conforme busca simples no site, ou seja, para comprar tem aos montes e para troca não justamente porque eu comprei na promoção não existe no estoque, desrespeito com o consumidor, exijo a troca por um produto similar e não o estorno do cartão como estão querendo a me forçar aceitar.
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Consideração final do consumidor
30/12/2021 às 10:27
a fabricante em momento algum preocupou com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/01/2022 às 11:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido.
O site das Lojas Americanas é um Marketplace, onde várias lojas podem anunciar o mesmo produto (como é o caso do Vitality). Nós temos várias revendas autorizadas que revendem nossos produtos nesse Marketplace (Lojas Americanas), portanto, quando você pesquisou o produto no site das Lojas Americanas para verificar se havia estoque, provavelmente o que pode ter ocorrido é que o produto que apareceu com saldo era de uma loja diferente da que você realizou a compra.
Estamos providenciando a solução do caso, conforme contato por e-mail.
Se precisar de qualquer ajuda, não hesite em nos procurar. Conte com a gente.
Nosso contato é******* (celular e WhatsApp) ou******* (telefone fixo e WhatsApp).
Desde já agradecemos,
Equipe Ponce Equipamentos.