Tenho um Led da Ponce infra vermelho que nunca funcionou, recebi com defeito e nunca consegui contato com as assistência.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2022 às 07:56
ID: 143205971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAté hoje, não consigo contato com a assistência. Foi um equipamento ao qual nunca consegui utilizar.
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Resposta da empresa
23/05/2022 às 15:12
Olá, tudo bem?
A assistência técnica desse equipamento é realizada somente na Ponce.
O Vitality possui garantia de 12 meses contra defeitos de fábrica. Em caso de defeito de fabricação apresentado dentro do período de garantia, realizamos a assistência sem custo algum.
Porém, antes de solicitarmos o envio do equipamento para conserto em fábrica, normalmente solicitamos fotos e vídeos para evidenciarmos o defeito apresentado.
Conforme contato pelo WhatsApp no dia 11/05/*******, explicamos que o LED infravermelho está fora do espectro visível, visto que o mesmo apresenta comprimento de onda de ******* nm, o qual nosso olho já não consegue mais enxergar a cor.
Conforme contato, também solicitamos o envio de um vídeo mostrando o problema apresentado, porém, não tivemos retorno até o momento.
Se precisar de qualquer ajuda, não hesite em nos procurar. Conte com a gente.
Nosso contato é******* (celular e WhatsApp) ou******* (telefone fixo e WhatsApp).
Desde já agradecemos,
Equipe Ponce Equipamentos.