01 conjunto colar, pulseira e brinco elegância

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Socorro - SP

27/08/2024 às 08:46

ID: 196078143

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei o pedido dia 15/08/*******, fiz o pagamento através do cartão de crédito, porém desde o dia 16/08/******* consta no site ******* porém sem ser postado. Entro em contato com a Amanda através do Whatsapp mas ela não responde as mensagens

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Resposta da empresa

28/08/2024 às 12:39

Cristina ,

Lamentamos sinceramente o transtorno causado. Identificámos um problema pontual no nosso sistema logístico que afetou o processamento do seu ******* no dia 15/08/*******. Pedimos desculpa pela demora na resposta através do WhatsApp e pela falta de atualizações no status do envio.

Gostaríamos de assegurar que a situação já está a ser resolvida e que o seu pedido será expedido o mais breve possível. Assim que o envio for realizado, receberá o código de rastreamento diretamente no seu e-mail.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Shopponci

Réplica do consumidor

10/09/2024 às 11:16

A empresa atualizou o rastreamento em seu site porém está em trânsito desde 31/08/*******. Deve estar vindo de jegue.
Vou fazer denúncia ao PROCON

Consideração final do consumidor

12/09/2024 às 07:07

Quando do contato por whatsapp informei que a compra seria usada em um casamento no dia 15/09/******* e fui informada que daria tempo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

12/09/2024 às 14:03

Prezada Cristina,

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza nas atualizações anteriores. Após uma verificação mais detalhada, identificamos que houve um erro no endereço cadastrado, o que impossibilitou a entrega do seu *******.

Para solucionar o problema o mais rápido possível, realizamos um novo envio do seu pedido com os dados corretos. O novo código de rastreamento será enviado diretamente para o seu e-mail, e estamos monitorando de perto para garantir que a entrega ocorra sem mais problemas.

Estamos à disposição para fornecer mais informações ou ajudar com qualquer outra dúvida que possa surgir.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Shopponci