Falta de retorno com o cliente
Respondida
Eunápolis - BA
26/07/2024 às 14:22
ID: 193872131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma sapatilha no dia 23/06/*******, escolhi p modelo e a numeração. O sapato chegou dentro do prazo, contudo, veio a numeração errada, pedi 36, veio 39. E a partir do dia 12/07, tentei entrar em contato com a loja através do site, do WhatsApp e email solicitando a troca, no entanto, sem sucesso, pois não obtive resposta em nenhum dos contatos. E achei uma falta de respeito com o cliente, pois, só queria realozar a troca do proclduto q veio com a numeração errada. Segue em anexo os prints do pedido e das tentativas de ocntato com a loja.
Certa de que receberei um retorno, agradeço!
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 10:30
Prezada [Bethânia Santos Oliveira],
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer inconveniente causado em relação ao seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de resposta para contatos via e-mail (*******) é de até 72 horas úteis, enquanto o atendimento via WhatsApp ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados. No entanto, respondemos à sua mensagem no WhatsApp no mesmo dia em que nos enviou, e também entramos em contato através do Instagram para garantir que sua solicitação fosse atendida de maneira ágil.
Além disso, conforme mencionado anteriormente, no dia 27 de agosto, enviamos a etiqueta de devolução para a troca do produto. Compreendemos que, devido a questões de saúde, não foi possível realizar o envio dentro do prazo, mas emitimos uma nova etiqueta e a devolução já foi processada. A nova sapatilha está a caminho e esperamos que chegue o quanto antes para atender sua necessidade.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e agradecemos sua paciência. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
[Ana Claudia]
[Suporte]
[Ponderada]