Sofá entregue com defeito e demora na troca após compra de produto novo

Para vender são excelentes, mas na hora de resolver o problema não há o mesmo interesse. No dia da entrega o gerente ligou para meu esposo ,agendando a troca para após o carnaval. O que não aconteceu. E começamos a novela, se eu não entrasse em contato, não tinha notícia. A cada contato que eu fazia uma desculpa. Só após o registro da reclamação aqui é que houve um outro contato do gerente, agendando a troca. O que realmente quase aconteceu no dia marcado, mas , quando o entregador abriu o novo sofa, este veo com o mesmo defeito do primeiro. É não dá para acreditar que depois de vários dias cobrando a troca,foram incapaz de conferir o sofá antes de sair do depósito e me enviaram outro com o mesmo defeito. Só que deta vez liguei para o gerente na hora, e fiquei surpresa pois ele imediatamente sugeriu o cancelamento da compra, o que aceitei. Já que tinha perdido toda credibilidade para com a loja. Porém não foi resolvido tão rápido , tive que aguardar uns 50 minutos pra fazerem o Pix de estorno. Só me restou o seguinte pensamento, não há garantia de produto sem defeitos, o segundo sofá que me enviaram saiu da fábrica e veio com o mesmo defeito. E parece estarem cientes disso , senão não ofereciam logo o cancelamento da compra.
Sorte de quem comprou e não teve problemas com a loja, pois eu não a indico a ninguém.