Pedido em rota de entrega foi cancelado!
Respondida
Curitiba - PR
31/07/2026 às 09:37
ID: 255291159
Comprei dois pares de sapatos da marca Democrata nessa loja no mercado livre.
Estava em promoção e ainda acrescentei cupom de desconto. Paguei no Pix. Os produtos estavam em rota de entrega, porém cancelaram a compra., sem um motivo relevante. Apenas avisaram que vão reembolsar no cartão de crédito.
O produto tem estoque inclusive está a disposição num valor maior!
Simplesmente perdi os descontos para comprar em outra loja, assim como deixei de comprar em promoção também em outro lugar. É um presente de dia dos pais.
Mandei mensagem ao vendedor e fui ignorada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:55
Bom dia Darlingue Carla Colesel Muchenski sentimos muito pelo ocorrido, como você disse sua compra foi pelo mercado livre, e nós como vendedores não temos controle nenhum sobre o produto após ele ser enviado, pois a logística de entrega é responsábilidade total da plataforma... não fomos nós da Ponta dos pés Calçados que cancelamos a sua entrega e sim o próprio Mercado Livre, para entender o que ocorreu você tem que abrir um chamado pelo aplicativo para ter informações sobre o ocorrido. Mais uma vez pedimos deculpas mas realmente não conseguimos reverter essa situação, espero que entenda e qualquer dúvida estamos a disposição