Serviço de Coleta de Lixo - Precariedade no Serviço e Atendimento

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Curitiba - PR

23/05/2025 às 18:41

ID: 217862707

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há um considerável tempo venho tendo problemas oriundos da precariedade nos serviços da referida empresa quanto a coleta de lixos. Nos primeiros contatos, a empresa se manifestou se desculpando, informando estar com problemas na gestão dos profissionais que realizam estas coletas e também pela alta rotatividades destes colaboradores - palavras da pessoa que me atendeu. Após inúmeras reclamações, talvez cansados das minhas lamentações e apelos, eles enviaram uma pessoa até minha propriedade, onde esta mediu minha lixeira e passou a me informar que o problema agora era a altura deste compartimento - que poderia por em risco o profissional. Embora bem em frente desta lixeira há câmeras que registram o movimento de pessoas, assim como dos profissionais de coleta - quando eles realizam o serviço. Ou seja, é possível saber os dias que realmente passam na rua e comprovar que não há nenhum risco na coleta do lixo - como já registrado. Não há nenhuma Lei que cita a altura, apenas que os resíduos estejam embalados adequadamente e em local de acesso. Em fevereiro de 2025 esta mesma empresa postou em seu Instagram oficial que não existia uma altura específica mas que eles mesmos recomendavam de 1 à 1,50metros, sendo que minha lixeira possui altura de 1,32metros do nível da casa, pois a rua ainda não foi asfaltada pela prefeitura - embora que tenhamos enviado algumas solicitações, mas nenhum respondida até o presente momento. Foi demonstrado tanto em fotos como em vídeos que os argumentos informados por esta empresa são infundados e aqui fica um apelo e socorro para uma solução efetiva.

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Resposta da empresa

24/05/2025 às 09:52

Prezado Carlos, primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Por sermos uma empresa certificada pela Norma ISO *******:*******, precisamos que as reclamações sejam sempre registradas através dos canais oficiais da empresa. Você pode preencher o formulário de contato em nosso site: https://******* ou registrar sua reclamação pelo nosso telefone de SAC: ******* ******* *******. Após seu contato e com todas as informações, nosso departamento de operação dará as tratativas pertinentes, para solução do seu problema. Como você já informou que houve reclamação prévia, a sua nova reclamação será atendida pela equipe de coordenação da empresa. Atenciosamente, Equipe PGA.