Pontal Calçados

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

15/05/2026 às 10:26

ID: 248730585

Comprei um "*****" n 38 na ***** do "*****" em ***** e ao sair da loja descobri que a colagem do bico - entre a sola e a ponta de couro - estava descolando em um dos pés. Voltei na loja dia ***** para fazer a troca mas não havia outro exemplar nessa numeração. O gerente me informou que na ***** em Campinas tinha um exemplar disponível para troca e que estava reservado para mim. Dia 5 de maio tentei trocar na Loja do shopping Bandeiras mas o único exemplar disponível tinha o mesmo defeito, mesmo assim fiz a troca. Fiz reclamação por e-mail com o Protocolo [PONTAL #*****] em ***** e a única resposta que recebi por e-mail no dia ***** foi enviarem uma relação de seis lojas da PONTAL EM CAMPINAS. Simples assim! E a mensagem que recebi está assim "Seu Chamado foi Solucionado e o status foi alterado para fechado" Então eu terei que ir de loja em loja para tentar trocar? Não tenho condições de fazer isso pois resido em *****. Os números de telefones da maioria das lojas não atendem ou estão fora de serviço. Só consegui falar com a Loja do ***** e um funcionário me atendeu com atenção, mas mão tem o n 38 do modelo. O SAC DA PONTAL ***** que está no site ***** responde como "O numero mudou, entre em contato com a vivo" Reclamo que: 1) O PROBLEMA NÃO FOI SOLUCIONADO, 2) O ACESSO AOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SÃO RUINS 3) A RESPOSTA DE ENCAMINHAR O ENDEREÇO DE 6 LOJAS DE CAMPINAS É UM ABUSO, FICANDO AO CLIENTE FAZER UMA "MARATONA" DE LOJA EM LOJA PARA PODER FAZER A TROCA. COMO OS TELEFONES DAS LOJAS NÃO ATENDEM, HÁ O RISCO DE NÃO ENCONTRAR. Lembro que é "defeito de fabricação" de colagem. Fui bem atendido na loja do ***** mas é péssimo o pós venda/SAC.