Pontal Calçados

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

05/08/2026 às 21:06

ID: 255734005

Recusa de baixa em antecipação de parcelas quitadas via Pix nas Lojas Pontal - Retenção indevida de valores.

No dia 04/07/2026, entrei em contato com a Central de Atendimento da Credsystem para solicitar a antecipação total de todas as parcelas pendentes do meu cartão de crédito associado às Lojas Pontal. Recebi a linha digitável por SMS, mas fui orientado a realizar o pagamento presencialmente em uma unidade das Lojas Pontal.
Compareci à loja física no shopping UNIÃO em Osasco e, sob instrução direta do gerente, efetuei o pagamento integral do saldo devedor via Pix, atrelado ao meu CPF, no valor total de R$ 516,96. O comprovante de quitação está em minha posse.
Ocorre que a Credsystem se recusa a processar a antecipação solicitada. A empresa alega que o valor consta no sistema apenas como um "crédito avulso" / "saldo para abatimento", e que as parcelas continuarão ativas e vencendo mês a mês até novembro de 2026. Adicionalmente, alegaram a existência de dois pagamentos no mesmo dia o que é falso da minha parte, visto que fiz um único Pix no valor total. Caso tenha ocorrido outro lançamento, foi uma operação interna e não autorizada realizada pela própria loja.
Respeitei o prazo de 10 dias úteis solicitado pela empresa para regularização, contudo, passados mais de 30 dias (hoje, 04/08/2026), nenhuma providência foi tomada.
Exijo a regularização imediata com base na legislação vigente:
Art. 52, 2 do CDC: Tenho direito límpido à liquidação antecipada do débito com baixa integral e imediata de todo o plano de parcelamento até novembro.
Art. 14 do CDC: A responsabilidade entre Credsystem e Lojas Pontal é solidária. Não aceito ser penalizado por erro de processamento ou comunicação entre a loja e a financeira.
NÃO solicitei crédito futuro ou lançamento avulso; solicitei e paguei pela QUITAÇÃO ANTECIPADA. Exijo a atualização do sistema com a baixa imediata de todas as parcelas futuras e a confirmação do encerramento do débito referente a este valor.