Recusa de estorno em loja após impossibilidade de troca por falta de numeração
Não resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 17:50
ID: 256692379
Boa tarde meu nome é Ana Paula, eu comprei um chinelo um chinelinho para o meu neto aqui na loja Pontal de calçados aqui no shopping Itaquera, que que aconteceu no Sábado, eu comprei no sábado o falei para o vendedor. Olha eu tô achando esse número pequeno não tem um número maior aí o vendedor falou para mim, quantos anos a criança tem eu falei 4 anos ele falou não não é esse número mesmo dá sim. Aí eu fui e falei assim para ele, se não servir eu posso trazer para trocar. Ele olhou para mim e falou tem 30 dias para troca eu falei tudo bem, beleza? Paguei no pics vim embora. Quando eu cheguei em casa no sábado à noite não serviu o chinelo para o meu neto. Então é um número maior pedir para o domingo no domingo o meu irmão trazer para fazer a troca falaram para o meu irmão que não tinha o número maior e que nem vinha o número maior, beleza? Falei para o meu irmão trazer. De volta que na segunda-feira aqui no caso é hoje, eu iria na loja conversar com o vendedor. Cheguei na loja, o vendedor falou que o gerente me atendeu. Desculpa. O gerente me atendeu falou que o vendedor estava de folga e que realmente na loja não tinha esse número o número maior que eu queria ele ia verificar no negócio da empresa. Tipo depósito da empresa, eu acho e a me manter informada e ia me mandar mensagem pediu meu contato Dentro de 10 minutos mandou mensagem para mim falou que realmente não tinha o número e nenhuma loja. E que eu poderia subir lá e fazer a troca, eu mandei um áudio para o gerente e falei que eu não queria troca por outro produto o que o único produto que Me interessou na loja foi esse chinelo que eu queria trocar o número maior e ele falou para mim que não tinha o número em nenhuma loja e que ia subir na loja e falei para ele, né? Ele pegou ele falou para mim que não tinha o número maior e nenhuma loja e eu falei para ele. Olha, eu quero fazer o estorno. Aí ele falou que do valor que eu paguei eu paguei no pics, ele falou olhou para mim e falou que não podia fazer o estorno que a loja não faz o estorno. Ele só poderia fazer a troca por outro produto e eu falei para ele que eu não queria outro produto que não Me interessou outro produto. Eu queria que ele chinela que ele exata aquele chinelo não queria outro modelo e ele continuou falando para mim que não poderia fazer estorno que só podia fazer a troca. Virei para ele a troca por outro produto. Virei para ele, peguei minha. Notinha que eu paguei deixei o produto lá porque não me interessa. Aquele número que não serve para o meu neto e virei sair da loja e agora eu quero correr atrás do meus direito.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:37
Sra. Ana agradecemos o seu contato, esclarecemos que a Pontal não é fabricante de calçados apenas comercializa os mesmos, com relação ao assunto o procedimento adotado pelo fabricante é a troca do produtos em até 90 dias da data da compra somente mediante defeito de fabricação, o que não é o caso, porém, para melhor atender os seus clientes, e por liberalidade procedemos a troca (desde que tenha em estoque) de mercadorias sem defeito e sem uso em até 30 dias da data da compra.
Infelizmente não temos o calçado escolhido em numeração maior em nenhuma de nossas lojas.
Porém para que possamos atende-la, a senhora poderá trocar o calçado sem defeito e sem uso por qualquer outro produto comercializado por nossas lojas, e se o produto escolhido de for de maior valor, a senhora pagará apenas a diferença.
Outrossim comunicamos que o produto que a senhora deixou na loja está guardado esperando seu retorno.
Atenciosamente,
Sac Pontal
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 14:34
Boa tarde! Como assim vcs não vão devolver o meu dinheiro? Eu comprei o calçado com vcs e não tem o número que eu preciso e vcs estão se negando a devolver o meu dinheiro.vcs querem que eu pego outro produto mais eu não me agradei de nada, eu não tô pedindo nada de ninguém quero só o meu dinheiro eu paguei simples. Vou no procon atrás dos meus direitos.obrigada e tenha uma boa tarde .
Réplica da empresa
18/08/2026 às 18:05
Sra. Ana agradecemos o seu contato, como dito anteriormente o procedimento adotado pelo fabricante é a troca do produtos em até 90 dias da data da compra somente mediante defeito de fabricação, o que não é o caso, porém, para melhor atender os seus clientes, e por liberalidade procedemos a troca (desde que tenha em estoque) de mercadorias sem defeito e sem uso em até 30 dias da data da compra.
Infelizmente não temos o calçado escolhido em numeração maior em nenhuma de nossas lojas.
Porém para que possamos atende-la, a senhora poderá trocar o calçado sem defeito e sem uso por qualquer outro produto comercializado por nossas lojas, e se o produto escolhido de for de maior valor, a senhora pagará apenas a diferença.
Enfatizamos ainda que o produto que a senhora deixou na loja está guardado esperando seu retorno.
Atenciosamente,
Sac Pontal
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 23:30
Sei que não só tem eu como cliente mais foi a última vez que compro nessa loja ,péssima o cliente comprar vai trocar o produto não tem a numeração que o cliente quê,o que eles fazem não devolve o dinheiro obriga o cliente a trocar o produto pro outro produto e como nós faz se não gostou de nada,o atendimento péssimo nunca mais entrou nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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