Tênis descolou a sola após pouco tempo de uso e sem ter sido utilizado.
Respondida
Osasco - SP
24/04/2026 às 15:13
ID: 246807943
Fiz a compra do modelo Eleva + na loja Pontal em Osasco- SP no dia 03 de Abril de 2026.Hoje, dia 23, o tênis descolou a sola na parte marrom, sendo que se quer usei.Gostaria de um posicionamento da empresa, uma troca ou até mesmo devolução do valor, já que não foi barato.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:11
Sr(a). Cliente agradecemos o seu contato, esclarecemos que a Pontal não é fabricante de calçados, apenas comercializa os mesmos, com relação ao assunto, informamos que o procedimento do fabricante para reparo, troca ou negativa, é o envio da mercadoria para análise em até 90 dias da data da compra.
Favor encaminhar o calçado juntamente com o ticket de compra e/ou a caixa, a loja em que foi adquirida a mercadoria aos cuidados do gerente, para que o mesmo seja enviado ao fabricante para a devida análise.
Atenciosamente,
Sac Pontal