Tênis infantil da marca Nayarinha machuca o pé da criança e não possui informações de contato.
Em réplica
São Paulo - SP
12/07/2026 às 12:16
ID: 253701667
Comprei um calçado tênis para minha filha.
Ela experimentou o tênis na loja ficou bom. Porém hoje quando usou o sapato por mais tempo p sapato machucou o pé dela no calcanhar. O sapato é da marca Nayarinha que na caixa não tem nem o CNPJ nem o SAC para entrar em contato.
Como se trata de um sapato infantil agora não sei como proceder (pois minha filha não vai usar machucando ela)
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:27
Sra. Tabata agradecemos o seu contato, esclarecemos que a Pontal não é fabricante de calçados, apenas comercializa os mesmos, com relação ao assunto, informamos que o procedimento do fabricante para reparo, troca ou negativa, é apenas para caçados que foram adquiridos no prazo de 90 dias e que apresentem defeito, e ainda após análise por parte do mesmo.
No caso mencionado pela senhora o calçado já foi usado, se fizermos a troca não seremos ressarcidos pelo fabricante, motivo pelo qual infelizmente não poderemos faze-la.
Atenciosamente,
Sac Pontal
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:35
Certo,eu intendo que são os revendedores.
Mas eu gostaria de saber qual é a tratativas de vocês. Não tem 90 dias que o calçado foi comprado.
E outra qual é o CNPJ da empresa do produto vendido(assim eu reclamo com o fabricante). Agora já sei quando for comprar preciso me atentar a esses detalhes.
Pois para vender você podem agora para auxiliar o cliente não podem é lavam as mãos?
Qual é o procedimento a ser seguido? Nem SAC possui na caixa do produto, isso me faz questionar se é proposital? Prefiro acreditar que não.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 17:12
Sra. Tabata agradecemos o seu contato, com relação ao assunto, segue o CNPJ solicitado.
CNPJ ***** NAYARA CALÇADOS
Atenciosamente,
Sac Pontal