TROCA NEGADA LOJA PONTAL CALÇADOS MAUÁ PLAZA SHOPPING!!!
Não resolvido
Mauá - SP
01/08/2026 às 23:42
ID: 255408581
Sou cliente á muitos anos na lojas pontal de Mauá Plaza shopping, realizei uma compra no dia 08/07 de um tênis Kolosh, uma mochila,meias e alguns acessórios, porém chegando em casa experimentei o tenis e não me agradou, guardei o tênis e não fiz uso do mesmo, mas por conta do meu trabalho chego sempre muito tarde e ainda não tinha conseguido ir até a loja trocar, porém no dia 31/07 consegui ir até a loja pontal para realizar a troca e fui muito destratada pelo gerente da loja que estava la nesse dia, me acusou de ter usado o tênis e negou a troca do produto!!!! Me destratou totalmente, fui acusada de uma coisa que não fiz, pois o tênis ainda estava até com a fita do lacre não teria como eu ter usado, mas ele negou a troca.
Tenho direito como consumidora de troca até 30 dias da compra!! E estou sendo onesta pois não usei o produto esta em perfeito estado!!! Vou reclamar no reclame aqui, procon e acionar os meios cabíveis porque além de tudo ainda fui destratada pelo gerente!!! Tenho cupom fiscal e o produto não foi usado não tem avarias!!!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:02
Sra. Meire agradecemos o seu contato, esclarecemos que a Pontal não é fabricante de calçados, apenas comercializa os mesmos, com relação ao assunto não podemos efetuar a troca, pois, o mesmo apresenta sinais de uso e o procedimento adotado pelos fabricantes é a troca dos produtos somente mediante defeito de fabricação.
Porém, para que possamos atende-la, poderemos enviar o calçado para o fabricante solicitando a análise do mesmo, ficando a critério exclusivo deles após a verificação, o reparo ou a autorização ou não para a troca.
Se houver interesse de sua parte, por favor encaminhar o calçado juntamente com o ticket de compra ou a caixa, a loja em que foi efetuada a compra aos cuidados do gerente Sr. Luiz.
Atenciosamente,
Sac Pontal
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:16
O calçado não esta com defeito de fábrica e na verdade não esta com nenhum defeito, eu desisti da compra porque ele não ficou bom no meu pé e como tenho problema no joelho ele é muito desconfortável o que irá prejudicar ainda mais o meu problema, e o calçado não foi usado como vocês estão alegando!!! Estão agindo de má fé uma péssima empresa não indico pra ninguém!!!!
Réplica da empresa
05/08/2026 às 15:45
Sra. Meire agradecemos o seu contato, como dito anteriormente não podemos efetuar a troca, pois, o mesmo apresenta sinais de uso e o procedimento adotado pelos fabricantes é a troca dos produtos somente mediante defeito de fabricação.
Porém, para que possamos atende-la, poderemos enviar o calçado para o fabricante solicitando a análise do mesmo quanto ao uso, ficando a critério exclusivo deles após a verificação, o reparo ou a autorização ou não para a troca.
Se houver interesse de sua parte, por favor encaminhar o calçado juntamente com o ticket de compra ou a caixa, a loja em que foi efetuada a compra aos cuidados do gerente Sr. Luiz.
Atenciosamente,
Sac Pontal
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:05
Não comprem nada nessa loja eles agem de má fé tem várias reclamações que eles não fazem trocas e alegam que o produto foi usado entrarei com processo pela justiça!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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